去年上海银行业纠纷调解中心成功调解案件6128件 涉及金额40.52亿元

　　中证网讯（记者 黄一灵）3月15日，中国证券报记者从上海银保监局获悉，2020年，上海市保险合同纠纷人民调解委员会成功调解案件622件，涉及金额1.12亿元；上海银行业纠纷调解中心成功调解案件6128件，涉及金额40.52亿元，开展在线调解9842件，约占调解总量的91%，与上海市高院“一站式多元解纷平台”完成系统对接，全年在线接收法院委派并进入调解程序246件。

　　记者还注意到，《上海银保监局关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》（下简称《通知》）将于4月1日起正式实施。上海银保监局于2020年12月发布该《通知》，《通知》在原保监会发布的保险销售行为可回溯管理有关规定的基础上，将可回溯管理实施范围扩大至向自然人销售的保险期间超过一年的人身保险产品（含保险期间不超过一年但保证续保的人身保险产品），并进一步细化了对保险销售流程和“双录”（即录音录像）用语的要求，增加了新技术手段在可回溯管理中的应用，并适度简化流程，优化保险消费者购买体验，充分保障了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

　　值得一提的是，3·15之际，上海银保监局已指导辖内银行保险机构启动2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。据悉，此次活动紧扣三方面主题，一是开展针对性、精准化金融宣教，切实提升消费者金融素养，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，注重加强老年人权益保护，重点面向年轻人倡导理性消费。二是开展创新、接地气金融宣教，发挥线下营业网点贴近消费者的传统宣教阵地作用，同时大力开展线上金融宣教，利用各类新媒体开展丰富多样的宣教活动，加大消费者触及率和覆盖率。三是畅通渠道，化解纠纷，认真做好咨询、投诉处理工作，积极化解矛盾纠纷。