贝壳联合行业机构发布《家装行业消费者避坑报告》

　　中证网讯（王珞）日前，贝壳在北京举办“共建透明 安心筑梦”座谈会，并发布与中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会联合编制的《家装行业消费者避坑报告》，希望聚合多方力量，明确家装行业标准，推动行业透明化发展。

　　会上，围绕家装消费者当下面临的多种问题，贝壳、中国消费者杂志社、中国室内装饰协会、北京市消费者协会、媒体等代表进行深刻探讨，共同助力解决消费者家装难题，改善消费者家装体验，保障消费者家装权益。

　　好的居住空间，是美好生活的重要基石。但由于家装流程复杂、产业链条长且信息不对称等问题，消费者家装痛点多、体验差。

　　中国消费者杂志社总编辑汪挺表示，目前家装行业中，存在装修合同消费者看不懂、看不完等问题。希望家装企业能把消费者权益放在第一位，在合同上做优化、简化，让合同内容完整，权益清晰。

　　中国室内装饰协会人民调解委员会副秘书长林海表示，施工质量、售后等问题是造成家装行业出现纠纷的主要原因，相关部门和企业应通过加强监管，加大科技运用等手段，推动行业转型升级。

　　北京市消费者协会秘书长杨晓军认为，在推动家装行业持续进步的过程中，要做好消费者教育和经营者义务的协同工作，不能只拿“鞭子”去抽经营者，还要加强消费者教育，改变其认知误差。

　　《报告》总结了家装过程中会遇到的包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限、装修改造十大常见问题，指出家装行业装修实际情况和设计方案不一致、装修材料和承诺不符等常见纠纷和风险，并给出系统性避坑指南。

　　例如，报告中列举了某消费者因装修材料标准不同而引发的合同纠纷。由于未在合同中明确体现装修材料明细表，导致该消费者即使发现装修公司使用低端材料，仍然无法维护自身权益。针对此种情况，报告从设计施工图、材料清单、工程进度计划、验收标准等6个方面，为消费者总结了可能会遇到的“坑”，并给出了具体的“避坑”做法，帮助消费者避免落入合同陷阱。

　　贝壳集团首席合规官陈岩表示：“我们希望通过标准的制定，从而解决行业内长期存在的因标准缺失所带来的纠纷，明确行业标准底线，助力行业整体口碑的提升，最终促进产业健康发展，保障消费者的权益。”

　　 “服务是连接消费者与企业的桥梁，高品质的服务才能赢得消费者真正的信任。未来，贝壳会继续深化透明化改革，不断优化消费者的服务体验，与行业内外的伙伴们共同推动家装行业的正向发展。”贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示。