三翼鸟：在智慧家庭云海里“展翅高飞”
近日，海尔三翼鸟广州体验中心001号店在天河区正式开业，三翼鸟线下体验中心正式升级至4.0阶段。
回顾从2020年至2023年的4次变化，海尔智家三翼鸟市场总经理张华军在接受中国证券报《收藏投资导刊》记者采访时表示，“其实都源自一个不变——以用户需求为中心。因为用户需求时刻在变，三翼鸟的模式也必须不断升级，才能让用户得到始终如一的最佳体验。”
从0到1做“难而正确”的事
周末居家，想看电影，开口呼唤智能管家，“启动观影模式”，随后室内灯光自动调暗，音响自动调节到影视声效，各种电器设备随即静音，倘若有人来电，来电信息将会显示在观影屏上，不让突如其来的响铃打扰观影体验……客厅秒变“电影院”，想必这是许多人“居家观影”的心声。
近年来，随着互联网走进千家万户，人们对家庭“数字化”“智能化”的需求快速膨胀，相关产业加速进入爆发期。在这股家庭全面朝向智慧化转型的浪潮中，三翼鸟以市场开拓者身份持续引领着行业发展。但作为“吃螃蟹的人”，在市场爆发前期，三翼鸟遇到的困难同样不言而喻。
“最大的困难是迈出从0到1的一步”，张华军向记者坦言：“当行业都在做单品、做硬件，三翼鸟需要完全转换视角，将原本孤立的单品串联起来，开辟从卖产品到‘卖场景’的新赛道是比较难的。”
据了解，“三翼鸟”的概念来自于混沌理论中的奇异吸引子，内部模块不断组合变化，外部稳定并拥有强大的吸引力。这好比充满不确定性的物联网时代，场景是混沌的、动态变化的，而“三翼鸟”洞察用户需求，提供因需而变的个性化解决方案，并且吸引到内外生态方蜂拥而至，共同形成合力创造出巨大的蝴蝶效应，推动家庭物联网走进千家万户。
从走出卖家电单品的“舒适区”，到驶入卖场景的“无人区”，张华军表示，唯有坚定信念，才能无所畏惧。“我们明白用户到底需要的是什么，所以坚信场景是一件‘难而正确’的事。”
“另外是科技的创新”，张华军说，“包括几十年我们科技引领的优势支持，以及智家大脑开创新的主动服务能力，保证了场景最佳体验；还有生态的搭建，让我们的定制能力更专业、一站式服务更完整，满足千人千面、一站到位的需求” 。
四次迭代坚持用户至上
作为链接用户的重要窗口，全屋智能体验店通过搭建智能化场景为消费者展示了智能技术与生活方式的交互，有效启发消费者自主搭建智慧家庭生活场景，有效提高全屋智能市场认知度的方式。
三翼鸟门店为消费者提供智能家电与智能家装相融合的场景解决方案，通过一个服务管家全程对接消费者需求，通过统筹安排内部专属团队为消费者提供从设计施工、建材配套、安装调试的全流程服务。
张华军向记者表示，海尔三翼鸟4.0智慧家庭体验中心相比于前三个阶段，4.0阶段最大变化就是“数字化门店”和“沉浸式体验”。“这是三翼鸟扎实落地关键性一步，预示着三翼鸟已经摸索出一套自成体系的经营模式和体验标准。”
据了解，1.0阶段，三翼鸟以智慧成套探路尝试，主要是释放“场景”的主张；2.0阶段，三翼鸟已经实现定制化可展可销，用户可以一站购齐，场景开始落地千家万户；3.0阶段是生态共创阶段，三翼鸟联合生态方一起让服务更好、让体验更优、让落地更快。
截至目前，三翼鸟在全国已经有1605家体验店，服务238个地级市。在此基础上，2023年三翼鸟还将整体布局3300家以上智慧生活体验馆，覆盖304个核心城市，1500个核心建材商圈。
开放生态加速数字化转型
从单品智能向场景智能再向全屋智能的过渡升级已经成为了产业共识。到2023年，全屋智能很有可能会成为IoT赛道中的一个重要细分项。奥维云网发布的《2023年智能家居八大关键词》显示，在全屋智能赛道上，主要玩家包括海尔、美的、海信等家电厂商，阿里、百度等互联网企业，欧瑞博、绿米等新兴智能家居厂商，ABB、罗格朗、飞利浦等传统电气、控制器类厂商，以及华为、中国移动、中国电信、中国联通等通信厂商。
面对愈发激烈的行业竞争，张华军表示，三翼鸟将首先保证用户的最佳体验，承接海尔智家的三级品牌战略，加速与高端品牌卡萨帝的融合，持续夯实高端场景体验的差异化优势。
张华军表示，“我们也会不断拓展如‘大家居生态联盟’等的开放生态合作规模，不断联合跨界头部资源，提升全流程一站式服务的宽度、深度和长度，让一站式定制智慧家落进千家万户”。
据了解，在2022中国建博会（广州）上，三翼鸟联合了红星美凯龙、博洛尼、慕思、诺贝尔等家居建材行业高端品牌成立“中国大家居TOP生态联盟”，通过深度整合联盟内的资源，共同进行场景研发，推出高端联名定制款智能家居系列产品。目前，在三翼鸟平台上，有2万多个设计师、1.4万多个用户管家、2千多个生态方。
“加快数字化转型是三翼鸟另一大竞争优势”。张华军说，“海尔智家现在已经实现4个数字化重构，三翼鸟也在加速整体尤其是渠道的转型升级，此后落地的体验中心都将以三翼鸟广州4.0体验中心为标准进行复制落地，形成统一标准，让效率更高、让体验更好、让口碑传递” 。
