平安人寿2022年理赔年报：全年赔付总件数410万件 赔付总金额达398亿元

中证网讯（记者 黄一灵）近日，中国平安人寿保险股份有限公司（以下称平安人寿）发布2022年理赔年报。报告显示，平安人寿全年赔付总件数410万件，赔付总金额达398亿元。

具体来看，赔付件数方面，平安人寿2022年全年赔付类型中，医疗赔付件数达376万件，占比超九成，远超重疾、身故及伤残。赔付金额方面，2022年，平安人寿重疾理赔总计赔付23万件，赔付金额201亿元，占赔付总金额的50%。

理赔是客户的核心关切。值得一提的是，平安人寿借助科技赋能，加速数字化转型，推出以“智能预赔、闪赔”等为代表的创新理赔服务，持续优化理赔服务体验。

“智能预赔”服务方面，平安人寿将理赔环节前置到住院治疗中，符合条件的客户可提前获赔理赔金。2022年，约5.8万客户体验该服务，较2021年提升约38%；提前获赔保险金约36亿元，较2021年提升近112%。“闪赔”服务方面，公司自2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，2022年，公司“闪赔”件数165万件，赔付金额约36亿元。

平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，提升理赔服务体验，核心在于解决客户的理赔痛点与难点。平安人寿不断回归保障本源、创新理赔模式，力争为客户提供更有速度、有温度的服务体验。