建设银行：以网络金融业务深化民生服务

　　数字经济时代，建设银行秉承积极承担社会责任的初心，以服务人民和推动经济社会发展为己任，以网络金融渠道为载体，积极开展数字化经营和新金融实践，助力构建高质量发展新格局。

　　建设银行持续深化网络金融渠道服务体系建设，业务规模和质量迈上新台阶，获得市场高度认可。“同天下之利者则得天下”，该行关注社会痛点、堵点、难点问题，积极回应人民的期盼和诉求，通过手机银行、网上银行等网络金融渠道，延伸服务各类社会群体的触角，纾解痛点、打通堵点、消弭难点，与广大用户共生共长、共存共荣。

　　移动金融服务用户

　　创新升级满足需求

　　2000年，建设银行顺应时代发展和社会需求，同业率先推出手机银行，开辟移动金融服务蓝海。近年来，该行始终坚持以客户为中心，秉承“移动优先”策略，不断提升线上服务能力。从移动通讯的2G时代到5G时代，该行手机银行历经10次重大服务升级，不断推陈出新，超越自我，确立市场领先优势。

　　经过20余年的创新发展，建设银行持续研究客户旅程规律，不断完善手机银行服务，以“智慧”为核心亮点，推出新版手机银行。该行充分利用人工智能、语音识别、图像识别、位置服务、音视频多媒体互动等金融科技，让手机银行具备“看、听、说、思、聊、验”能力，实现“能看能听会说、能理解会思考”的智能服务，可根据客户文字或语音输入的内容匹配问题，支持搜索结果推荐和热搜排行榜，方便客户快速定位所需服务；可依据用户使用习惯，动态调整频道首页菜单和产品智能推荐，为客户打造有温度的移动金融服务。

　　为提升服务民生能力，建设银行加强G端连接，加深与头部互联网企业合作，开放八大类近200个应用程序接口，与合作单位共同丰富手机银行生态场景。该行的手机银行在支持既有生活缴费服务的基础上，还提供电子社保卡、医保凭证等智慧政务服务，满足用户就医挂号、体检预约、药品快送等医疗健康服务需求。

　　建设银行在同业率先推出手机银行信息无障碍服务，根据专业咨询意见以及真人用户测评结果，对手机银行常用功能模块进行全流程改造，优化交互控件、按钮、文字提示等界面元素，提供智能语音交互服务，支持读屏软件朗读。客户使用读屏软件打开手机银行后，通过触摸屏幕和语音提示，可以顺畅办理账户查询、转账汇款、信用卡查账还款、话费充值等常用服务。此外，手机银行智能语音服务还可支持客户与智能客服“对话”，客户不用翻查菜单查找功能，通过语音就能办理业务，有效解决了老年客群和视障群体使用不便的问题，让客户享受“只动口，不动手”的服务。在信息无障碍产品联盟（CAPA）发布的“可及”互联网产品信息无障碍评测中，建设银行手机银行App排名银行类前列。

　　建设银行手机银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极回应客户期盼与诉求，把数字化金融服务送到客户身边，获得行业内外一致认可，手机银行用户数、下载量、月活跃用户MAU等主要指标同业排名领先，客户满意度保持大行前列。

　　守望相助共克疫情

　　网络金融渠道助力复工复产

　　面对突如其来的新冠肺炎疫情，建设银行迅速出台疫情防控金融服务“十项措施”，持续做好“六稳”“六保”工作，通过官方网站、微信、微博等渠道广泛宣传手机银行等业务办理指南，使客户享受足不出户的金融服务。疫情期间，广大民众同心抗疫，纷纷献出爱心捐款。该行迅速上线“一键捐款”功能，并免收客户捐款或汇划防疫专用款项手续费。

　　建设银行善融商务平台积极保障民需供给，紧急上线“善融菜篮子”专区，引入1200余家商户，提供菜、果、肉、鲜、蛋、粮、油、茶等八大类生活必需品的在线购买。为协助缓解湖北物资紧缺的情况，该行联合中国邮政，携手合作商户共同伸出援手，将全国各地紧俏防疫物资、生活必需品通过善融商务优先保障湖北地区供应，以优惠价格提供米面粮油、消毒用品、生鲜等八类商品近4万件。

　　普惠金融服务小微

　　增强支持实体经济能力

　　一花独放不是春，万紫千红春满园。建设银行致力于让发展更加平衡，机会更加均等、成果人人共享。该行以企业网银、企业手机银行、企业ERP云平台等为抓手，为小微企业插上数字化转型发展之翼，帮助企业快速把握小经济中的大机会。建设银行企业网银创新“快企查”服务，企业用户可根据名称、所在地、经营状态等要素搜索全国范围内注册登记的企业信息，快速了解交易对手的基本情况、风险事件、资产抵质押、知识产权、工商年报等五大类企业信息；上线发票业务签约、发票查验、综合查询等功能，解决客户线上发票核验效率较低的问题。企业手机银行推出跨境金融专区，集成进出口企业常用的外汇汇入汇出、结售汇、跨境快贷、进出口信用证、托收代收等功能，并将业务节点、交易流程通过生动简洁的页面展示“旅程化”，为企业融资、结算提供更多便利。该行还拓宽小微快贷服务范围，新增云义贷、社保云贷等产品和服务，小微企业线上贷款办理占比超过七成，助力打造平衡普惠的发展模式。

　　针对小微企业普遍缺乏自有信息系统开发资源的问题，建设银行提供企业ERP云平台服务。该平台在进销存服务基础上，创新增设“云会计”财务管理服务，企业财务人员可在线处理会计凭证、固定资产卡片、工资台账等财务数据。“云会计”还支持自动生成各类财务报表，提供管理分析视图，实现智能化票据采集、智能化指标监测。

　　建设银行各项创新举措有效打通了小微企业业务、财务、账务、税务、票务之间的“信息孤岛”，以更广泛的服务、更丰富的场景、更灵活的方式助力企业低成本、高效能发展。

　　善融商务心系乡村

　　联合扶贫助农共结硕果

　　建设银行始终把脱贫攻坚作为重要政治任务，加大支持力度，创新特色模式，为破解致贫痛点病灶、建立脱贫长效机制提供建行方案。依托善融商务电商平台，该行为农户和涉农企业搭建农产品供需对接基础设施，结合乡村特色产业进一步巩固拓展脱贫攻坚成果。国家电网、中国邮政等80余家合作单位在善融商务开设了联合扶贫馆；在“全国消费扶贫月”活动中，善融商务率先接入消费扶贫服务平台，活动期间扶贫交易额3.24亿元，位居电商专区前列。善融商务还参与了全国消费扶贫月活动成果展示发布会，作为典型案例分享消费扶贫经验，并连续三年入选企业精准扶贫专项案例。

　　当前，全面建成小康社会取得伟大历史性成就，决战脱贫攻坚取得决定性胜利。建设银行善融商务推出“乡村善融”专区，致力于打通农产品上行、工业品下乡通道，做好农产品销售和农需品撮合，探索从收购、生产到销售的“一揽子”农村电商服务体系，切实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接。

　　守护资金信息安全

　　建行网络渠道让客户放心

　　建设银行用真心真情做好线上渠道风险防控，全方位为客户资金安全保驾护航。该行组建了一支专业化的反欺诈队伍，通过集中和专业运营的方式，运用网络金融智能“风控大脑”对手机银行、网上银行、网络支付交易开展7×24小时全天候风险监控。该行还根据不法分子欺诈手法变化，有针对性地开展安全知识宣传普及，提示客户注意假冒公检法、钓鱼网站、伪基站、网络赌博等风险事件，通过“中国建设银行”官方微信、微博发布《识破新骗局 防疫之路更安心》《你有一份春节防骗大礼包，请查收》《网贷有风险 入坑需谨慎》等宣传推文，提高客户风险防范意识和应对能力。

　　建设银行积极参与线上风险联防联控，坚持开展网络金融反欺诈工作，近年来开展的风险警示教育年均可覆盖上亿人次，切实保障消费者权益，实现了客户、银行、商户、公安等社会各方的互利共赢，获得了良好的社会效益和金融生态效益。

　　“十四五”期间，建设银行将立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局、深化新金融行动，增强金融服务实体经济能力，将网络金融渠道打造为商业银行适应数字化发展的竞争力，成为无形而又广泛存在的线上“源头泉眼”，服务美好生活。