网购退货有妙招

　　网络消费

　　□ 丁宁

　　经常网购的消费者难免会遇到退货问题，但大多都会因觉得麻烦而不了了之。本期文章特为广大读者带来相关内容，以便让退货变得更加便捷。

　　质量问题当面拒收

　　目前来看，国内主流电商和快递公司都已提供开箱验货服务，所以消费者一旦在开箱验货时发现商品存在质量问题，那么便可当场拒收。至于相应退货流程，如果是电商自有物流，那么便可全权委托自有物流的快递员完成信息反馈，从而自动实现退款退货。如果是天猫淘宝所雇佣的第三方快递公司，则需消费者与卖家的在线客服主动联系，并说明情况及拒收理由。如此一来，便可高效地完成退款退货。

　　需特别说明的是，国内主流电商在开箱验货环节上也是有所区别的。以京东商城为例，快递员就仅负责外观完好。如果消费者遇到插电不亮或无法开机等问题，仍需在外观完好前提下进行签收，之后再联系京东商城的电话客服，从而完成退款退货。相对来说，苏宁易购的开箱验货则要更加人性化，不仅可以在开箱验货时保证外观完好，而且一旦遇到插电不亮或无法开机等问题时同样可以当场拒收。

　　此外，如果是“四通一达”（申通速递、圆通速递、中通速递、百世汇通、韵达快递）这样的第三方快递公司，假设快递员不愿意送货上门的话，消费者也可考虑下楼取件。举例来说，很多快递员都是驾驶电动车进行快件派送的，所以如果每次派件都选择送货上楼，不仅浪费体力，而且还很容易丢件甚至是丢失电动车。这时，如果收件人能主动下楼收件，便可换取对方信任，开箱验货自然也就水到渠成。

　　运费险保驾护航

　　针对网络购物看不见实物的问题，天猫淘宝还推出“运费险”这种增值服务。比如说一件1公斤以内的服饰，通常运费险只需缴纳1元钱。如果消费者选择退货，则可以获赔12元退货运费。虽从客观角度来说，运费险还有一些细节需改善，比如说只保退货、不保换货。但不得不说的是，这样的服务在电商当中仍是出类拔萃的。更何况很多天猫淘宝店铺都会免费赠送运费险，所以消费者便可省下连投保的钱。不过需要注意的是，由于运费险目前仍是需要盈利的第三方保险公司所提供的增值服务，所以也就暗中建立并不广为人知的“黑名单”制度。所以即便是投保了运费险也不可有恃无恐，否则，一旦单月理赔次数超三次，就很可能进入“黑名单”。不仅自己无法购买运费险，甚至就连卖家赠送的运费险也无法正常生效。

　　此外，以京东商城为代表的电商，针对第三方加盟店铺也曾推出过运费险服务。不过就目前来看，京东商城的运费险仅支持第三方店铺赠送给消费者，但却并不支持消费者自行购买。所以消费者要想在京东商城享受运费险服务，就必须勾选带有运费险标志的商品才行。

　　征得同意再退货

　　从退货理由来分析，网购商品退货其实还分为质量问题退货和无理由退货这两种。如果是质量问题退货，则按照国家三包法的7天包退15天包换严格执行。诸如苏宁易购这样的电商还把包退期延长到15天，所以15天之内出现的质量问题均可完成退款退货。需要注意的是，如果想要获得更高效的退货服务，那么最好拨打电商400人工客服电话，直接向对方描述质量问题详情，从而更快速地完成退货。至于电商官网上的退货速率则要更慢一些，毕竟还得等到在线客服审核之后才能进入到退货流程。

　　而如果消费者选择的是7天无理由退货，那么就需保证商品外包装及配件完整，并完全不影响二次销售才行。既然选择7天无理由退货，所以也就完全没必要诋毁商品，就说不喜欢即可，以免发生不必要的冲突。如果是购买运费险，那么消费者需先行垫付运费，完成退货流程后即可由保险公司理赔。如果没有购买运费险，那么就需消费者自行承担运费，这样才能顺利完成退货。

　　指定快递需遵守

　　以天猫淘宝为例，由于发货时大多选用比较固定的几家第三方快递公司，所以退货时也会要求消费者必须按照指定的快递公司来退货。举例来说，如果是规模比较大的天猫淘宝店铺，就可能完整支持“四通一达”这五家快递公司的退货收件。消费者便可以比较从容，选择一家最放心的快递公司进行退货。如果是规模比较小的天猫淘宝店铺，也许就仅仅支持一两家快递公司的退货收件。比如说卖家发货时使用的就是中通快递，那么消费者退货时同样需要使用中通快递才行，否则就无法顺利完成退货。需要注意的是，由于邮政小包这项快递业务可以覆盖全国范围，几乎没有任何派送盲区。所以在与卖家事先协商之后，即便不被指定也可使用邮政小包进行退货。考虑到邮政小包三公斤的商品限重，以及最少5元最多12元的首重付费。即便是新疆西藏等西部地区的消费者，仍可选择邮政小包进行退货。

　　更为重要的是，天猫淘宝卖家最为痛恨并不是无理由退货，而是“到付件”。由于支付成本远远高于“寄付件”，所以大多数卖家都会表明退货时如果选择“到付件”的话就会一律拒收，这也是消费者在退货时所要遵守的条款。

　　上门退货更省心

　　如果不是天猫淘宝，而是拥有自有物流的主流电商，其实还可以在退货时选择上门取件服务。如果是质量问题，那么无需付费，约定上门取件即可。如果是非质量问题的无理由退货，则需消费者承担退货运费。以京东商城为例，大件商品50元/件（包括冰箱、洗衣机、空调、彩电、干衣机、电视柜、大件沙发、电器柜、床）；中件商品30元/件（包括微波炉、饮水机、净水桶、机柜、机架、音响、燃气灶、热水器、洗碗机、消毒柜、油烟机、折叠床、电脑椅、鞋柜、电话桌、化妆台、餐桌、床垫、中型沙发、梯子、茶几）；其余小件8元/件。再以苏宁易购为例，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件，具体取件费金额可在页面提交退货申请时查看。

　　而如果消费者不想支付退货运费，还可自行送到电商自提点完成退货。无论是质量问题还是无理由退货，目前均不需要支付退货运费。