买票说没票上车空荡荡 回应：客运服务员业务不熟

　　羊城晚报讯 记者尹安学、实习生肖玫丽报道：好不容易买到车票，没想到上车后发现，整个车厢空荡荡（见图）！25日，北京一老总从北京南站坐高铁到安徽合肥，遭遇咄咄怪事。

　　对此，北京南站回应称，客运服务人员业务不熟所致，服务人员在查找商务票过程中，错误设置搜索条件，导致查询的商务票为0。

　　贵宾厅没票售票厅却能买到

　　北京一家收藏品交易市场董事长樊德安准备坐高铁去安徽合肥。25日16时50分，他到北京南站贵宾厅。

　　樊德安告诉羊城晚报记者，当时，贵宾厅有3名服务员，其中一名操作电脑。樊德安告诉这名操作电脑的服务员，自己要买张商务票。该服务员查询后表示，票已经卖完。

　　樊德安又连续3次请服务员想办法，服务员答复没票，没办法。

　　买不到票的樊德安准备改坐飞机。他的司机请缨：去售票厅看有无退票。十几分钟过后，司机便买来一张商务票，称可能刚好有人退票。

　　买张车票就包了整节车厢？

　　一上车，樊德安心里就不平静了，17时34分，他在微博上发了一张照片：自己乘坐的商务车厢空荡荡的，只有他一人。

　　看到这张照片，很多网友调侃樊德安：“你又包车厢了，你叫我们这些买不到火车票的农民兄弟情何以堪啊！”

　　樊德安告诉记者，等这列高铁从北京南启动，整个车厢才上来3个人。这趟车一直开到安徽蚌埠南，才上来两位乘客，20分钟到达合肥时，商务车厢才只有5个人。

　　车站称业务员业务不熟造成

　　26日晚，接受记者采访时，北京南站回应称，当时在贵宾厅里樊德安没买到票，主要是服务员业务不熟，误认为当天没有商务车票，面对樊德安的再三请求，服务员回答简单，没有落实一包到底的服务理念。

　　为何业务员会在电脑上查不到车票，是系统问题，还是人工操作问题？对此，北京南站有关人士称，目前调查显示是操作不当造成的。服务员在为樊德安查询商务票时，错误设置搜索条件，导致查询数据有误。该站已对相关工作人员进行严肃处理，并改进了工作流程。北京南站已经与樊德安联系道歉。