Chnbrand发布2020年中国顾客推荐度指数(C-NPS)：婴幼儿、生活家电等相关领域消费者口碑活跃度持续走高

　　中证网讯 (记者 刘丽靓）1月9日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年（第六届）中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告，报告指出，2020年C-NPS得分为14.8分，增幅明显。婴幼儿、生活家电、出行娱乐相关领域，消费者口碑活跃度持续走高，尤其是一线城市、高收入消费者，更加乐于口碑推荐。
　　报告指出，从变化角度上看，本年度C-NPS表现出三大趋势：其一，从行业总体来看，消费者更加乐于自我表达，产品与服务体验总体向好。在C-NPS得分构成上，表现为被动者减少，推荐者增加；其二，从分行业趋势来看，服务行业净推荐值持续上升；耐用消费品行业大幅增长，体验管理取得较大突破，C-NPS得分正在向服务行业看齐；其三，从细分品类来看，口碑生态圈持续扩大，尤其是品质生活强相关品类，消费者关注的颗粒度更加精细。加湿器、吸尘器、米、面、调味品等多个“隐形品类”成为口碑推荐的“新大陆”。
　　报告认为，伴随着消费者主场感日益强烈以及对美好生活建造热望的蓬勃生长，体验管理将进入新的生命周期，以满足消费者自我扩张需求为目标，与消费者一起成就美好生活将成为这一阶段的核心主题。对于品牌而言，回归生活本身，把“消费者”当作“生活者”， 将产品与服务的触角延伸到日常生活更精细的碎片场景中，帮助消费者发现美好、感知美好、享受美好，是企业赢得市场、获得长久价值的重要能力。
　　该指数是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。