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存量改造时代 “以旧换新”精准赋能酒店行业

王婧涵 见习记者 郑萃颖 中国证券报·中证网

  截至2023年底,中国酒店业设施达32.3万家,客房总数1650万间,其中包括连锁酒店客房数约676万间,非连锁酒店客房数约974万间。

  进入存量改造时代,“以旧换新”相关政策如何支持和提振各行业?中国证券报记者在调研和采访中发现,通过政策联动,酒店等行业正在获得精准赋能。举例而言,老旧酒店的电视多存在操作复杂、画质不佳等问题,严重影响了消费者体验。为带动消费升级,承接旅游出行需求,多部门将酒店老旧电视终端设备更新换代与家电以旧换新工作联动,以期给面临经营压力的酒店带来消费新动能。

  联动解决痛点

  酒店客房电视机画质不清、遥控器复杂、开机全是广告……诸如此类的酒店消费者抱怨已成常态。为解决消费痛点,提升酒店业消费体验,近日国家广播电视总局办公厅、商务部办公厅、文化和旅游部办公厅共同发布了《关于将酒店电视终端纳入地方消费品以旧换新工作范围的通知》。

  《通知》指出,“将酒店老旧电视终端设备更新换代与家电以旧换新工作联动,全面助力消费从疫后恢复转向持续扩大”,“鼓励有条件的地区结合当地消费品以旧换新行动,并根据本地实际情况,因地制宜将酒店电视终端纳入消费品以旧换新补贴范围。”此外,《通知》要求各地广播电视、文化和旅游主管部门落实酒店电视操作复杂专项治理工作。

  据央视新闻报道,某些酒店电视最多需要操作11步才能看到电视直播频道;有些酒店的电视还是十多年前配置的模拟电视系统,画面模糊、用户看电视体验非常差。有数据表明,酒店客房电视的主动打开率在10%-30%之间。

  今年以来,江苏、江西、海南、云南、内蒙古、山东、湖北等多地展开酒店电视操作复杂专项治理行动。据北京市广电局数据,截至5月14日,北京已治理354家酒店、77862间客房电视操作复杂等问题。

  相关需求庞大

  目前,酒店行业改造升级的相关需求庞大。

  一方面,我国旅游出行市场需求正在复苏。文旅部公布数据显示,根据国内旅游抽样调查统计结果,今年上半年,国内出游人次27.25亿,同比增长14.3%;国内游客出游总花费2.73万亿元,同比增长19.0%。而自暑运启动以来,7月1日至8月6日,全国铁路累计发送旅客5.13亿人次,同比增长5.4%,突破5亿人次大关。出行人次复苏意味着酒店住宿需求的市场潜力在提升。

  另一方面,中国酒店业已进入“存量改造”阶段。仲量联行今年发布的《存量改造,焕然一新——中国酒店存量资产改造白皮书》显示,2011年-2018年间,国内新开酒店数量持续递增,过去十多年间开业的酒店很多都已经到了需更新改造的阶段。《白皮书》指出,行业中通常有“5年小修、8-10年大修”的提法,而酒店设施设备老化、效率低下,将导致高额的运营成本。

  “消费者的消费观念、审美、消费习惯都改变得非常快,酒店如果越来越难以满足消费者的需求,竞争力就会下降,然后影响酒店收益。”位于长春东方广场的一位连锁酒店业主表示。

  一位酒店业内人士向中国证券报记者透露,某全国大型连锁酒店品牌就有25%的客人会因为客房电视机没有投屏功能,或对投屏不满意而进行投诉或差评。

  《白皮书》指出,有50%的存量酒店的改造原因是硬件设施老旧导致运营业绩不达标。而影响消费者体验的重点领域排在第一位的就是客房。

  “很多经营了多年的酒店,电视机老了、冰箱老了、电话机老了、吹风机老了,这些都是实实在在的问题。老的电子产品根本无法满足客人的需求,实际上这些酒店应该是困难重重。许多新的酒店,都在使用最新潮的产品。这些老旧电子产品如果能更新换代的话,应该可以帮助酒店解决许多困境。”海纳酒店管理公司总经理余勇钢对记者表示。

  7月,国家发展改革委、财政部印发《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》,明确对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机等8类家电产品给予以旧换新补贴。补贴标准为产品销售价格的15%,对购买1级及以上能效或水效标准的产品,额外再给予产品销售价格5%的补贴。

  酒店业电器“以旧换新”潜藏着巨大市场。中国饭店协会发布的《2024年中国酒店业发展报告》显示,截至2023年底,中国住宿业设施总数为61万家,客房总规模1805万间,其中酒店业设施32.3万家,客房总数1650万间,其中包括连锁客房数约676万间,非连锁客房数约974万间。连锁与非连锁酒店都存在设备更新升级需求。尤其是经济型酒店市场,存在市场饱和、业绩下降的问题,需要在有限成本投入的情况下进行改造升级。

  关注软件升级

  中国证券报记者就“以旧换新”需求采访了不同酒店业主及酒店业管理者,他们表示,酒店业电视“以旧换新”取决于补贴力度、更新成本,此外还存在酒店集团管理成本,以及“硬件升级软件难升级”等问题。

  国内大型酒店集团内部人士对记者表示,不同地方的政府补贴政策不同,对于酒店管理集团而言,旗下酒店分散在不同城市,要评估不同地区的补贴标准,和各个酒店投资人沟通,这意味着巨大的管理成本。

  “在如今的市场环境下,酒店经营不易,如果补贴少,但投入精力大,投入成本高,很多酒店集团不一定会买账。”该人士表示,“对于单体酒店来说,牵扯面小,可能是一件好事。”

  武汉单体酒店投资者肖雅星对记者表示,其投资的酒店也存在设备老化状况,收看直播节目“很费劲”。“但对酒店业主来说,只更换硬件还不够。如果购买各大电视运营商的账号,对酒店是一笔不小的开支。我们购买第三方设备来满足直播需求,但外置机顶盒操作时需要转换信号,一些老年消费者就不会使用。”肖雅星说道。

  今年7月,国家广播电视总局联合中央宣传部、中央网信办、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部、市场监督管理总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位,召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会。会议部署了今年下半年治理工作重点任务,包括全面完成酒店电视治理,在9月30日前基本完成全国酒店治理,年内实现1400万间房间便捷看电视,推动酒店电视终端以旧换新。此外,会议要求全面实现一个遥控器看电视、加快实现电视机机顶盒一体化等工作。

  除了电视机“以旧换新”,酒店客房其他电器设备也存在升级需求。仲量联行建议,酒店ESG和工程系统升级也值得关注。仲量联行智动办公中国区主席、中国区项目与开发管理董事总经理李晶指出:“存量酒店降本增效、绿色转型的需求日益迫切,对于广大的酒店业主来说,如何高效实施酒店硬件设施的改造工程,优化能源效率是重中之重。”

  洛桑酒店管理机构亚太区首席顾问、乐享会全球分时度假副总裁夏子帆表示,例如空调的更新换代,不仅是为了提升消费者的舒适度,还有助于节能减排,有利于酒店节约成本。

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