那么，谁来解决呢？
诸葛说，预约过期是由于不了解京东的退货流程所致，但是难道京东的流程就是发个邮件告知一下？难道京东所有的供货商都非常了解京东的流程？都从来不会出错？如果出错那么所有的问题都与京东无关？都要客户自己买单？都要自己承担所有的损失吗？
现在几万的货放在库房不让提走，诸葛说，只是想京东给出一个解决方案，取回目前处在报废状态的货品，以挽回公司将要出现的损失。
京东与供货商矛盾加剧
作为京东的钻石客户，诸葛一直很信赖京东。但是没想到，当作为京东的合作伙伴，却遭到这样的待遇。事情处理到这里，让她心力交瘁。
诸葛曾在外企做过5年的重大投诉处理，对此她非常了解维持一个企业的形象有多么重要，处理投诉的人员有多么辛苦。所以之前一点也没有想投诉、把事情搞大的念头。但是让她也的确没有想到，京东的人员流动之快、处理问题的拖沓、出现问题后的责任推卸竟是这么的严重。而针对问题的最终解决方案竟是让客户买单？
此前，媒体曾报道过供货商与京东矛盾激化不断，京东商城遭遇供应商爆料“恶意压榨”，是京东商城零供关系博弈日趋紧张的结果。供货商指责京东要求最低价供货、被要求保底返利，收取进场费和广告费用。
业内资深人士表示，“京东商城与供应商之间的矛盾根源在于，京东商城一年才100多亿的销售规模，分摊到众多品类乃至产品上，京东商城在单个品牌产品上的销售额极其有限，并无法与国美、苏宁等年销售上千亿的企业相比，因此，在供应商资源上，不似国美和苏宁是厂商的一级代理，得不到厂商的更多支持。”
按照该分析人士的表述，京东商城只能跟更低一级的代理商和经销商合作，而为了抢夺消费者资源，京东商城不时和同行开打价格战，这样一头拿不到低价的商品，一头又要低价销售，就导致了供零矛盾激化。
离诸葛给我们发邮件已经快一个多月，诸葛告诉中国质量万里行，京东方面只是说尽到已经通知义务了，他们不承担责任。
诸葛现在每天最主要的事还是在等着京东发的邮件，这个流程啥时候能走完，她也不知道。
