退货难在哪里？走流程遇阻
接下来的主要问题就是退货了。
5月6日，刘经理很痛快的答应走退货流程，说会发东西给诸葛，但之后一直没有消息。针对此问题诸葛公司也到京东热线进行了投诉。
等到5月28日，刘经理主动联系诸葛，说已给她发送退货模版，诸葛在京东下载后仍不太了解具体流程，刘经理表示看系统就可以了，可之后在系统上也看不到退货信息。
6月3日，诸葛收到刘经理电话，说要填写一些供应商信息才能退货。其中，在“退货委托函”上有个预约，可并没看到相关信息，询问刘经理被告知还是看系统等着就行了。
诸葛与部分仓库联系后被告知要在系统上预约，其中北京仓库的人员很负责，告诉了她在仓库预约的方法。因涉及到外地提货的问题，诸葛联系的物流公司告知要等京东618之后才能帮忙取货。之后诸葛公司的物流负责人在6月20日早上预约提货的时候，系统提示：已过预约期限(期限应该是6月19日)。
端午三天假期里，诸葛不停联系仓库，被告知只能由京东采销处理。后在联系仓库的过程中，多家仓库的退货负责人都告诉诸葛，这种情况可以让采销帮忙申请报废再提，不用联系仓库。
诸葛再次联系刘经理后咨询了这一处理方案，当时刘经理很生气的询问是哪家仓库？诸葛说了其中两家，之后刘经理说给她申请退货这一流程。告诉诸葛说：“沈阳仓可以再提货了，直接联系仓库就可以了，但是其它地区的仓库不同意。她说没有办法，也没有权限。”
在此期间，诸葛同事也联系了京东的投诉仲裁，被告知还是要找采销处理。刘经理一直重申预约过期不是她的责任。
