乐视的生态帝国

　　乐视网公告后，彼时职务头衔还是“乐视网副总裁、乐视致新总经理”的梁军曾对外表示，增资后的乐视致新将拥有四层盈利模式，而且相比此前的乐视TV事业部，无论是在独立运营上还是资本市场上，都将获得更有利的发展，是乐视网在TV端的一次全方位加强。梁现在的头衔是乐视TV高级副总裁，负责超级电视研发和技术。

　　梁军所说的乐视致新“四层盈利模式”分别是：一、通过终端销售直接获得的利润;二、视频点播付费业务;三、广告收入，在达到一定规模的用户覆盖后，在TV端向非付费用户提供广告，获取广告收入;四、乐视应用市场的分成，与开发者共同推广第三方应用，并按一定比例获得分成。

　　事实上，乐视一直在围绕其“平台+内容+终端+应用”战略做文章，之前推出的乐视盒子算是将内容、应用以及终端连接在一起的“演练”，借此也基本完成了平台的搭建，但一直缺乏完全属于自己的电视终端。乐视TV超级电视被视为为这一战略的全产业链完成了“最后一块拼图”。

　　乐视致新自成立就被贾跃亭寄予厚望，“乐视网旗下子公司乐视致新在未来将成为乐视网最具发展潜力的收益来源”。

　　2012年11月，李开复的创新工场完成对乐视致新的投资。其中有个插曲，乐视原来只是想引进创新工场的一些应用，但没想到李开复认可乐视在电视端的优势，比如丰富的内容、技术平台的建设等各方面有特殊的价值，遂成了乐视致新的股东。

　　2013年4月初，乐视网发布公告，乐视网、乐视控股、富士康子公司深圳市冠鼎建筑工程有限公司(简称“冠鼎工程”)三方以现金方式对乐视致新进行增资，增资总额超过3亿元。冠鼎工程出资1.3亿元，占乐视致新20%的股权。继李开复之后，郭台铭成为乐视另一名战略投资人。坊间有这样一个故事，在2012年6月的一次赴台拜访中，贾跃亭仅用5分钟时间就打动了郭台铭。

　　事后，贾跃亭对外称，这两轮融资“都是战略需求，希望资源互补”。

　　贾跃亭向《IT经理世界》坦承，乐视目前是“两条业务线，即网站业务线和智能终端业务线”，前者指乐视网，后者指以乐视致新为主的“乐视TV”智能终端业务线。

　　而对于乐视的立身之本——内容，贾跃亭还有更多的想法，尤其是作为四位一体生态模式相对上游的环节。

　　众所周知，与早期的优酷、土豆等视频网站走UGC的道路不同，乐视网较早地察觉内容和版权的潜在价值，因而重视版权积累，形成了“正版加付费”的独特生态。据乐视官方提供的数据，乐视网拥有全网最多的版权资源。但现在，能够为乐视“输出内容”的将有更多的源头。比如乐视影业，不久前收购的花儿影视，以及乐视网的“自制剧”。

　　从公开资料看，乐视影业与乐视的主体公司乐视网没有任何股权关系，均属于统一控制人(贾跃亭)旗下的兄弟公司。乐视影业前身是乐视娱乐，2008年由乐视网董事长贾跃亭投资成立，原光线影业创始人张昭受贾跃亭之邀，于2011年加盟，合作成立乐视影业，现已成为国内第四大的民营发行体系。

　　外界不太熟悉乐视影业，事实上《小时代》、《消失的子弹》、《敢死队2》等票房较高的影片，皆出自乐视影业之手，由乐视影业出品或者发行)。乐视影业CEO张昭此前在接受《IT经理世界》采访时曾透露，乐视影业的商业化强调“三屏联动”，意即除了乐视影业自身合作的传统院线资源外，乐视网的网络视频播放平台、以及乐视超级电视的家庭点播平台都是乐视影业计划中的营销发行和变现渠道。

　　事实上，乐视与乐视影业未来很可能是“互为资源”的关系。一方面，乐视影业出品/发行的影片，可以出现在乐视网网站、乐视超级电视(家庭客厅)甚至是乐视在未来的移动终端上;反过来，乐视网独家的视频内容，未尝不可以出现在传统的大银幕上，比如能不能有直播形式出现在院线呢?

　　要形成四位一体的生态模式，还有两个不可或缺的环节，平台、应用。在乐视的内部分工上，原本主抓乐视网技术管理工作的乐视网CTO杨永强——创业时跟贾一路打拼过来的老战友——现在主责这几块业务，云视频开放平台、乐视TV开放平台以及乐TV应用商店，被称为贾跃亭构造的生态大平台中最具想象力的环节。

　　一个完整的产品或服务由多家公司提供，多家公司组成一个硬件、内容、应用、平台生态链，这是工业时代惯常的商业竞合模式。但是，在贾跃亭看来，在互联网时代，乐视更适合走垂直整合的路。

　　“如果你想给用户提供极致体验、具有价格竞争力的产品”的话，苹果的iPhone已经证明了这个模式能够走得通，那贾跃亭和乐视，能够在大屏电视端建立另一个“苹果”吗?

　　出头鸟生存之道

　　贾跃亭所理解的互联网思维，其精髓是用户运营。而乐视要怎样做，才能使其不只流于空“喊口号”?

　　进军智能电视领域的，目前主要有三股势力：IT企业、互联网公司和传统家电厂商。虽然各方都在积极闯入，但是至今未有成功故事。

　　“现有的智能电视依然还是在传统思维下开发的产品，并没有真正做到从用户的需求出发来研发、制造。”贾跃亭表示，乐视将在商业、盈利和营销模式上进行“颠覆”。

　　事实上，1月15日乐视TV的发布会，有两个主角，一个是超级电视Max70，另一个是智能电视操作系统LetvUI 3.0的发布。“为什么要发3.0的版本?重大的改进是，让用户的不满彻底得到修正，这是最核心的东西，这是UI3.0发布最重要的一个出发点。”乐视TV高级副总裁彭钢在接受《IT经理世界》采访时表示。

　　“最高权限”

　　除了“乐视网创始人、董事长”，贾跃亭还有个不太为人知的头衔，乐视TV论坛“副斑竹”。

　　贾跃亭“泡坛子”不是为了玩玩。“现在是老板跟我各管一坛，我们俩得比一比，看谁(的论坛)能够更热气腾腾。”彭钢负责乐视TV的市场运营，乐视目前两个主业务线(网站、智能终端)面向用户的论坛，他和贾跃亭各管一摊。

　　小米的米粉文化、雷军的“1号客服”，让涉足智能硬件的公司趋之若鹜，纷纷效仿。不过，贾跃亭的看法是，要学就得学到精髓，而不只是学点儿皮毛。

　　彭钢告诉记者，乐视用户反馈的意见，在乐视公司内部被给予“最高权限”对待。“有的厂家做论坛，基本上就是放自己的公关软文，用户有抱怨，他们就删掉，就算用户真的想跟你互动，你把用户的那些不满都放在那儿，有没有反馈呢?很多企业做不到。”一开始，乐视对待用户反馈的重视层级也比较低，后来管理层讨论后决定，一定要给这些反馈开最高权限。

　　“什么叫最高权限?就是用户讲的问题决定你的研发方向，决定你的产品做成什么样。”彭钢说。在乐视内部看来，小米让米粉的论坛和社区活动这么火，根本原因是小米公司内部让这些用户反馈“真真正正跟工程师对接到一起，而且以此来考核工程师的产研”。

　　在乐视内部有一个表格，上面按用户反馈的频率排列着用户的需求和意见，公司内部的产研部门每周对照一下表格，看看有没有以此来解决问题。“如果是出新一代的产品，一定是解决了用户在论坛里反映的90%的问题。”彭钢介绍说。

　　梁军对这张表格也深有体会。乐视TV的乐迷论坛最早是由他牵头建立的。之前梁的做法是每天带个本子，收集社交网络上各种用户反馈的需求与意见，后来他们建立了乐迷论坛。初期时，梁军他们试图自己筛选反馈信息，一般只记录普遍问题，过滤掉偶发性问题。但是贾跃亭不同意，让梁军印象深刻的是，贾竟然因为此事某个深夜在电话里冲梁军怒吼，“必须要把所有的需求都记录下来，现在不能改的也要记录下来”。

　　装着安卓系统的电视机就是智能电视，这还是PC时代的思维。贾跃亭需要的显然不只是这样的电视，而是以用户为核心，重新思考设计、研发、制造、价格、营销、渠道、售后每个环节。

　　而乐视对于论坛的想法不止于此，论坛的定位是互联网生活达人的分享平台，乐视还将赋予乐迷这个群体一个新的名字--“乐想派”,这是一群乐于想象、喜欢思索、钟爱娱乐、想法疯狂的人。乐视的高管们希望“乐想派”能真正将论坛和商城有机的串联起来，而乐视商城就是这群达人购买极致产品的网络平台。目前，作为相对独立的电商品牌，乐视商城在2013年圣诞节的抢购活动中已经取得了相当不错的成绩，乐视上下也对此寄予厚望。

　　用户运营

　　乐视内部，对于内容和终端两条主业务线，除了重视规模外，现在还提出了新要求：要关心用户在自己的产品上使用的程度。

　　以乐视TV为例，“我们关心几个指标，开机率、你每天在这个电视机上观看多长时间、你观看的节目数。”彭钢说。在乐视TV的团队看来，这是他们与传统电视厂商在售后最大的差别。对传统电视厂商来说，售后服务更多是一份不得不尽的义务，多是为了品牌形象计;但对乐视来说，当产品到达用户手中，新一轮服务才刚刚开始。

　　支撑乐视人这么做的，就是贾跃亭所理解的互联网思维的精髓：用户运营。

　　彭钢透露，乐视TV每周都更新LetvUI——按乐视官方说法，这是乐视自主研发的,基于安卓系统深度开发的智能电视操作系统。到目前为止，90%的乐视用户都更新过自己的LetvUI。

　　根据乐视官方提供给《IT经理世界》的数据：超级电视日均开机率65%，周均开机率92%，月均开机率95%。每台超级电视周均开机次数13次，日均开机时长5小时，播放视频9.5个，其中播放乐视网TV版内容日均时长3小时。而据公开资料，传统智能电视的开机率非常低，不到30%左右。

　　彭钢他们甚至设想，未来乐视TV“很多事情都可以交给用户来完成”，比如让用户来推荐超级电视里最好的应用等等。“用户参与得越深，用户的意见越得到尊重，用户的需求越得到满足，你的所谓的品牌才会越走越健康，这是最重要的。”彭钢所理解的，正是贾跃亭希望乐视上下都能践行的“用户全面拥有产品和品牌”的理念。

　　即便是过去重视“内容运营”的乐视网，也正在转向用户运营。

　　“最初我们内容运营是基于内容本身来调节，但现在我们(的运营重点)变成了对人的观察和分析，复杂度更大了。我们考虑的不是怎么把这个内容用好，而是把它背后跟用户之间的逻辑挖掘得更多一点。基于这样，反过来，我们有可能能把内容运营得更好。”这是高飞的理解。

　　事实上，高飞他们从用户运营反馈回来的数据上，已经观察到内容运营“精耕细作”的可能性。“在乐视网所有流量的构成里，电影的流量在电视上占比明显要高于它在PC上和移动上，这说明电视这块大屏是比较适合观看高品质的内容的。以前这些只能凭感性的判断，但现在根据一些数据就能看到，不同的平台之间，确实从运营的角度来讲，选择内容也是有差异的。”