理赔时效再提速 实践履行服务承诺

　　马先生是一位公司主管，2010年通过平安人寿北京分公司的一名资深业务员投保了智盈人生、智盈重疾保险20万元。2012年12月3日，马先生突然胸部疼痛晕倒，丧失了意识，被家人送进医院抢救，经过医院的详细检查，确诊为急性心肌梗死，并做了支架。马先生的业务员在接到家属的来电后，当天就赶往医院探访，并及时向平安人寿进行了报案。在马先生脱离生命危险后，业务员还多次到医院探视客户，并积极协助马先生准备理赔申请资料，与理赔调查人员配合完成保险事故的核实工作。最终，在业务员与平安人寿理赔工作人员的共同努力下，20万元的重大疾病理赔款就顺利转到了马先生账户中。

　　马先生和家人接到理赔款后激动地赞赏道，“过去总听别人说，理赔难。但是，今天我自己的亲身经历让我和我的家人真正地理解了保险‘雪中送炭’的真谛！真没想到这么快就把钱给我们送来了！”

　　疾病是无法预测的，但因为疾病而给自己和家人生活带来的影响却是可以防范的，人寿保险的真正价值就在于此。

　　2013年初，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务承诺及多项服务升级举措，致力于使客户获得“简单便捷、友善安心”的服务体验。截至今年上半年，平安人寿北京分公司的标准案件件均结案时效已达1.19天。平安人寿还于近期推出“上门理赔”服务，让客户足不出户安享保险理赔，以期为客户提供更加优质、便捷、快速的理赔服务，帮助客户更好地实现爱与责任的延续。