推动服务升级 深圳链家“漏水保固”承诺取消房龄限制

　　中证网讯（记者 黄灵灵）11月28日，深圳链家召开“国民链家 品质为先——深圳链家2024年品质升级发布会”，正式推出“电话营销、扰一赔百”安心服务承诺，要求员工禁止给客户带来烦扰。此外，深圳链家对原服务承诺“房屋漏水、保固补偿”进行升级。

　　“电话营销、扰一赔百”安心服务承诺明确规定，深圳链家经纪人未经客户允许，不得擅自向客户进行过度电话营销，若客户接到此类电话，可通过链家官方客服电话进行投诉。经核实后，深圳链家将赔付给客户100元。

　　“这是深圳链家推动服务品质再升级迈出的重要一步，将保障消费者的权益和服务体验落到实处，希望借此带动更多同业加入进来，共同净化行业营销环境。”深圳链家总经理胡志丹说。

　　胡志丹表示，新承诺的发布不仅体现了深圳链家对消费者权益的高度重视，也希望借此向不良推销风气说不，推动行业更新迭代，找到与时俱进、令消费者体验更好的营销方式，携手打造更好的行业生态。

　　深圳市房地产中介协会常务副会长杨杰认为，此次深圳链家将服务承诺升级为十一项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为方面主动作为，起到了较好的示范作用。希望更多房产经纪机构和从业人员能够参与进来，共同促进行业服务品质的持续提升。

　　此外，考虑到深圳夏季降雨频繁，阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等位置容易漏水，深圳链家对原服务承诺“房屋漏水、保固补偿”进行升级。

　　升级后的条款在原保障基础上，新增阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等保障位置，并全面放开对房屋建成年代的限制，只要是通过深圳链家成交房源，均可申请漏水保固补偿，金额上限2万元。此外，漏水保固补偿的申请时效也从物业交割之日起6个月内，延长至物业交割之日起5年内，确保房屋能够经历数个完整的雨季。

　　据悉，截至2024年10月31日，深圳链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易4413笔，累计支付安心保障金5193万元。“赔付不是最终的目的，核心是要从赔付的背后找到服务的问题点，不断提升服务者的专业能力，优化客户体验，让消费者更满意。”胡志丹说。