武汉链家推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺

　　中证网讯（王珞）8月28日，武汉链家举办品质升级发布会，推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺，即要求武汉链家旗下所有经纪人未经客户允许不能向设置“免打扰”的客户电话营销，客户可投诉，经核实，武汉链家将赔付给客户100元。

　　除了首次推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺，会上武汉链家也将“房屋漏水·保固赔偿”这一服务承诺的保障范围和时长进行了升级，将现有的九大安心服务承诺正式升级为十大安心服务承诺。

　　此次活动受到了相关主管部门及协会的关注。武汉市住房和城市更新局房产交易管理处副处长吴爽、江汉区住房和城市更新局四级调研员肖勇、湖北省房地产业协会副秘书长徐婵、武汉市互联网行业联合会副秘书长冷劼出席了此次活动。贝壳副总裁、华中区域总经理安宁，武汉链家总经理周赢，链家总部服务品质中心负责人张春兰等多位企业代表，共同见证了武汉链家在提升服务品质、增强消费者服务体验方面的重要举措。

　　此前，多个相关部门已多次发布声明，强调对个人隐私保护的重视，并出台了一系列相关政策与措施，旨在有效治理和加强个人隐私的保护力度。

　　此次，武汉链家积极响应政策要求及相关倡议号召，推出“电话营销·扰一赔百”的承诺。根据该承诺，武汉链家在职经纪人如未经消费者同意，向已经在贝壳APP/链家APP上设置“免打扰”功能的用户开展电话营销，消费者可通过链家官方客服电话10109666投诉，经核实，每个来电号码客户将赔付100元。

　　武汉链家总经理周赢介绍，此次服务承诺的推出，是基于对客户需求深刻理解的基础上做出的重要决策，希望引导经纪人改变传统作业方式，转而专注于提升服务品质，拓展多元渠道，通过不断提升自己的专业技能和服务水平，赢得客户的信任与尊重，也收获职业尊严。

　　活动现场，武汉市住房和城市更新局房产交易管理处副处长吴爽表示，“房地产经纪机构作为房地产市场的重要参与者，应当自觉遵守法律法规，强化自律意识，共同抵制各种违法违规的营销手段和行为，避免不正当竞争行为的发生，希望武汉链家能将服务承诺落到实处”，行业主管部门将与购房群众一起共同监督承诺履行，形成合力共治的良好局面。

　　湖北省房地产业协会副秘书长徐婵表示：“此次武汉链家将服务承诺升级为十项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的资金问题、服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为方面主动作为，起到较好示范作用。接下来，也希望能看到更多房产经纪机构和从业人员参与进来，共同促进行业服务品质的持续提升”。

　　“随着时代的发展和消费者需求的变化，链家的安心服务承诺不断升级迭代，但不变的是为破解消费者痛点做出的‘敢承诺 真赔付’。”链家总部服务品质中心负责人张春兰介绍，长期以来，链家严格履行各项服务承诺，也收获了广大消费者的信赖与支持。

　　武汉链家总经理周赢还表示，“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺的正式实施，将伴随着严格的内部监管机制和快速的响应流程，确保每一位客户的投诉都能得到及时、有效的处理。武汉链家鼓励广大客户积极反馈意见，共同监督并推动服务质量的持续提升。

　　贝壳副总裁、华中区域总经理安宁表示，贝壳将全力支持武汉链家，通过平台资源为其提供更加广泛的宣传和推广，帮助更多用户了解这一承诺，并督促链家严格执行这一承诺。未来，贝壳也将积极引导在武汉合作的更多经纪品牌参与进来，共同营造一个更加清朗、和谐的行业生态。