书店新零售之探：科技无处不在、数据化赋能

　　导读

　　未来很可能三五年内，进入书店买到一本喜欢的书，去到体验区，通过穿戴式设备看一个小时就可以看完。

　　继推出“新零售+”无人技术的首家智慧书店之后，天猫正与博库网合作筹划在杭州开一家新零售模式的大型实体书店，面积达1.5万平方米左右，预计2019年开业。

　　“书店在经历了卖书的1.0阶段、跨界经营的2.0阶段后，我们尝试做3.0版本，对消费者端、选址端、货品端进行数据化赋能，希望一方面提高书店经营效益，另一方面提高读者阅读体验。”天猫图书总经理张炜2018上海书展期间接受21世纪经济报道记者专访时表示。

　　2018年世界读书日，成立于2004年、位于上海复旦大学南门外的志达书店重揭面纱，这正是天猫开始探索新零售模式的首个实体书店，也是天猫无人技术方案在书店行业的首个合作案例。

　　一间不大的门面，入口处顾客打开支付宝便可扫码或刷脸开门，出口收银处体验无感支付，每本书的封底都贴上了能被支付门感应到的条码。这样新奇的体验使得志达书店成为了打卡胜地，“开业三个月来，营收和人流量都同比增长。”志达书店店长罗红告诉21世纪经济报道记者，以前顾客主要是书店周边的人群，现在范围扩大，还有人专门从外地慕名而来。

　　作为2018上海书展78个实体书店分会场之一，志达书店在书展期间几乎每天都有好几场活动，8月21日闭幕那天下午，演员黄渤在这里举办了电影书《一出好戏》和电影拍摄日记《有点意思》的新书发布会。平时，书店也会面向各类群体举办包括新书签售会、文化讲座、小型音乐会等形式在内的活动。

　　在罗红看来，新版本的志达希望实体书店这样一个传统业态能重新焕发源自“黑科技“的活力，再次回到大众的视线中来，成为一家更年轻、更智能、更开放的书店，革新传统经营模式，提供给读者全新的购书和阅读体验。

　　书店新零售

　　据了解，天猫与志达的合作中，天猫给志达输出了一整套技术解决方案，志达在天猫的技术方案下自采设备，包括进店闸机、出店闸机，天猫提供技术和设备使用培训。

　　张炜表示，天猫图书的定位是做一个行业服务者，帮助传统书店线上化转型，除了在天猫上开店，也利用数据化赋能实现线下门店升级、数据化和新零售化运营，使线上线下达到良性发展。

　　在他看来，书店的新零售核心思想就是数据化赋能，其中，消费者端的数据化，即在征得消费者同意并授权后，可以分析消费者的购物行为以做更精准、个性化的推荐。比如数据分析读者属性和用户画像后，在图书的选品、更新的速度、线上线下互补以及物流的效率、作者和出版社的资源、针对性书单和系列性的活动等方面进行调整和定制化。

　　此外，商品端的数据化是包括记录每本书每天被人看了多少次、卖了多少本，便于商家备货。选址端的数据化则是对周围3公里、5公里的人群进行画像，包括喜欢什么样的书。

　　值得一提的是，传统线下书店在选择新零售化转型时，网络书店也在探索线下开店，比如亚马逊、当当网。张炜表示，尽管短期来讲互联网公司自己开书店卖书效率最高，可以把自己的想法快速落地，但天猫并不会自己去开实体书店，而是为实体书店的改造提供解决方案。

　　包括志达书店在内，天猫并未对解决方案收取费用。“一旦行业变好了，对整个平台都有好处。”张炜表示，未来如果店主在开店后选择把线下成交同步到线上，则会考虑收取两个点的费用。

　　就线上转型而言，志达书店早在2006年就开了网店。罗红表示，目前收入还是以线上为主，但是线下也为线上做了宣传，互相引流，这三个月来也带动了线上的增长。

　　“我不觉得网上书店和实体书店是对立的，我们是把线上线下打通做一个结合，实现一体化布局。”罗红表示，不论线上线下，核心应该是随着消费者需求的提升，去拥抱新的形式或者业态，来满足其需求。线上有网络购物的便捷优势，线下则有文化沙龙等活动的体验优势，都是为了满足读者多元的需求。

　　茑屋书店创始人增田宗昭在《知的资本论：茑屋书店的经营之道》一书中也提到，将来实体的零售店可能只有网络企业运营的店铺才能生存。因为同时经营网店和实体店的企业，最终网店的销售将占上风，店铺变成有网络企业运营的实体店，以通过网络处理的大量信息和成本较低的库存为武器，制定作为与顾客连接点的实体店的策划，借此创造竞争对手没有的顾客价值。

　　“这只是一个开始。”罗红说，未来只要是顾客需要，志达都会引入新的模式、技术和体验，真正站在用户的角度，不断挖掘用户需求，并用技术去满足。“我们带着互联网的思维在做书店，天猫在这方面也在升级，我们也会去继续升级迭代。”