腾讯微保：服务客户数超859万 理赔金额超52亿元

　　中证网讯（记者 董添）记者7月26日获悉，截至目前，腾讯微保“理赔帮手”服务客户数已超859万，赔付金额已超52亿元。

　　据腾讯微保理赔服务部高级总监齐宪辉介绍，作为腾讯金融板块的重要一份子，腾讯微保立足互联网保险属性，发挥微信生态资源禀赋优势，力图为提升行业服务质量，提供新的解题思路与方案。

　　在业务实践中，腾讯微保推出了“保险帮手”全流程化的服务解决方案，包含“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，内部设有保险大全、保险方案、社保查询、风险测评、我家保单等数个功能模块，贯穿用户投保前、中、后三个环节，可帮助用户精准解决“买哪些”“买哪个”“怎么赔”等痛点，有效消减行业长期存在的保险配置周期长、保险选购难度大、保险理赔不流畅难题。

　　事实上，腾讯微保作为保险服务工具，在帮助解决保险行业供需端难题的同时，也在保险业向“数字保险”转型升级的更宏大视角上，发挥了积极作用，如不断丰富数字化服务工具，以科技创新推动整个服务流程创新，大幅提升了保险供应链质效；背靠腾讯体系、微信生态，让高性价比的普惠保险，更广泛高效地浇灌到灵活就业人员、新市民、“一老一少”等各类群体；全流程数字化，大幅降低纸张消耗，践行绿色金融理念。

　　齐宪辉介绍，用户最关心的问题都是理赔和服务问题，所以我们把理赔作为腾讯微保这个平台的核心能力、长期能力去打造。目前，我们针对微保客户和非微保客户，构建了从“微保理赔到创新理赔到全量理赔”的服务工具体系。