国寿寿险：为客户打造全流程线上化保单服务 线上保全自助化率达92.79%

  中证网讯（王珞）中国人寿保险股份有限公司日前发布了2022年ESG暨社会责任报告。报告全面展示了该公司在运营发展中面对环境、社会责任及公司治理等领域的实践和成效。2022年，中国人寿寿险公司规模价值领跑行业，总市值稳居全球保险公司前列，ESG实践受到社会广泛认可，被国际权威评级机构MSCI ESG评为BBB级，处于国内寿险行业领先梯队，走出了一条具有中国特色、接轨国际准则的“国寿ESG之路”。

  积极响应国家“碳中和、碳达峰”战略目标，中国人寿寿险公司全面系统将绿色发展理念融入公司经营管理全流程，不断开创低碳发展的新局面。《中国人寿聚焦碳达峰碳中和目标助推绿色发展解决方案》荣获“2022年度碳达峰碳中和行动典型案例”二等奖，是唯一获奖的寿险公司。

  中国人寿寿险公司作为金融服务机构，主要业务活动对生态环境和自然资源不产生重大负面影响。2022年，公司进一步加强环境管理工作，多措并举，推进公司环境目标的达成。公司在运营过程中严格遵守《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国节约能源法》等法律法规，制定《节能减排管理暂行办法》《固定资产管理规定》《交通工具管理办法》，对资源使用和能源消耗进行管理。

  通过多种方式开展节能减排活动，减少运营过程中产生的范畴一和范畴二碳排放。提升员工节约用水意识，开展水资源回收与二次利用，安装节水器具，加强用水设备的巡检，避免跑冒滴漏造成的水资源浪费。开展有害废弃物回收和无害化处理工作，减少无害废弃物产生。

  推进绿色销售。公司建立高效便捷的线上签约平台，加强销售人员线上签约平台使用培训，已实现不同销售队伍快速接入并无纸化签约。公司对于销售队伍开展电子化管理，为销售人员建立电子档案，实现销售人员信息变更可视化。

  推进绿色运营。公司全力推进数字化改造，构建互联网综合场景，打造国寿混合云、国寿物联网技术集群，推动公司降本增效、绿色低碳运营。公司已在产品研发、财务支付、运营服务等多个环节应用人工智能技术，保全、理赔、通知、支付等各环节均可通过线上化办理，有力提升运营效率，防范经营风险。新单环节，个人业务的无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率达94.12%，新单电子化回访替代率超96%，投保环节年度节约纸张超4299吨；保全环节，为客户打造全流程线上化保单服务，线上保全自助化率达92.79%，折算节约纸张1333.73吨；理赔环节，线上理赔占比超90%，折算节约纸张超100吨；通知环节，已累计获得客户电子化通知替代纸质信函授权2,879万，纸质信函年均减少3505万件，折算节约纸张约700吨。

  推进数字办公。基于云桌面、云助理、云视频构建数字办公体系，有效支持绿色低碳办公。公司员工可随时随地通过云桌面远程移动办公。云助理为遍布全国的分支机构和内外部合作伙伴提供企业级在线协同工具。公司依托云视频建立直达全国数万网点的互联网视频系统，2022年共召开远程无纸化视频会议33.8万场。

  推进绿色数据中心建设。按照国家绿色数据中心建设的相关指引要求，公司秉承高效、低碳、集约、循环的发展理念，持续提升技术和管理水平，加强绿色数据中心建设，对设备进行节能改造升级，彻底摆脱对小型机、高端存储的依赖，全年节约电力约900万度，使中国人寿数据中心能耗表现始终处于同行领先地位。国寿分布式混合云荣获2022年首都金融创新特等奖。

  应对气候变化方面，中国人寿寿险公司深入贯彻“碳达峰、碳中和”战略部署，参考金融稳定理事会（FSB）气候相关财务信息披露工作组（TCFD）建议，全面开展气候风险评估和管理。2022年，公司持续完善气候变化应对体系，从治理、战略、风险识别、指标和目标四个维度，强化管理，识别机遇，从产品端、运营端和投资端完成公司年度气候变化评估及下阶段应对方案。2022年，中国人寿充分识别气候变化带来的机遇，并融入日常管理过程中。

  中国人寿寿险公司表示，将始终恪守“保险姓保、保险为民”，充分发挥金融央企“国家队”、高质量发展“主力军”作用，在ESG的实践道路上奋勇前进，以高质量发展为美丽中国建设贡献力量。