平安健康险上半年服务报告：服务1545万人次 最快赔付10秒

    近日，平安健康险发布的2021服务半年报显示，期间平安健康险服务客户达1545万人次，理赔总金额超18亿元，半年度单笔最高赔付212万元，最快赔付10秒。

　　数据显示，平安健康险出险客户中，52.5%为女性客户，男性客户则占到47.5%；男性、女性赔付最为高发的重疾类型均为恶性肿瘤，男性赔付排在第二、三位的病种分别为急性心肌梗死与冠心病；女性赔付重疾病种则主要为脑中风后遗症与良性脑肿瘤。

　　按照年龄划分，18-40岁的青壮年是出险率最高的年龄段，占比达到45.9%；其次为41-60岁的中年用户，占全部出险客户比为31.9%；0-17岁未成年客户与60岁以上老年客户的出险占比分别为16.3%、5.9%。

　　为早日战胜疫情，平安健康险的理赔服务中，取消免赔额、取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消理赔医院限制、取消等待期限制，为用户最大程度减少后顾之忧。

　　仅2021年上半年，平安健康险服务客户就已达1545万人次，数字背后，是平安健康险与消费者一次次切实的沟通，唯有优质的理赔，贴心的服务，才是留住客户的根本。

　　在预赔服务方面，对投保平安e生保、平安e家保系列产品的客户，满足条件可以预先赔付住院医疗费。其中最快服务时效仅1小时，单笔最高赔付金额达27万元。通过将理赔流程前置，真正发挥保险服务民生的作用。

　　住院安排服务方面，平安健康险精选包括北京协和医院、华西医院等顶级三甲医院在内的近千家全国优质医院，24小时内服务响应，10个工作日内安排住院，为客户提供优质、便捷的住院安排服务。

　　同时，平安健康险联合全国10大城市42家公立医院提供驻点服务，26位驻院代表为客户服务，支持导诊、陪诊、住院探视、复诊预约、慢病配药等11项内容，帮助患者解决看病中的繁琐之事，解决客户就医难题。

　　老年客群一直是平安健康险的重点关照对象。针对老年人在智能技术运用方面的困难，平安健康险实行“长辈式服务”，贴心关爱老年人，助力跨越“数字鸿沟”。

　　一是电话服务“不绕弯”，据了解，平安健康险针对老年人提供一键直通快捷人工服务，帮助老年客户快捷触达所需服务；二是投保服务“少折腾”，平安健康险对部分渠道开通线上投保便捷通道，简化老年客户投保流程、提升录单时效；三是线上线下“全打通”，完善线上服务的同时，积极畅通线下办事渠道，提供助老、防疫等爱心服务用品，全方位提供服务便利。