专家热议“有温度的金融” 用户导向推动金融行业升级

　　中证网讯（记者 齐金钊）日前，“平安大讲堂”在深圳举办，与会专家学者围绕“有温度的金融”议题展开探讨。专家认为，随着互联网带来的业务场景变革，金融行业的用户导向性日益显著，倒逼金融机构摆脱“冷冰冰”的行业调性，为客户提供更“有温度”、更个性化的优质服务，以此实现高质量、可持续的发展。

　　随着社会经济发展，客户的需求日益多元化和个性化，特别是超高净值客户的需求，已经难以通过传统大众化的服务得到满足。在此次活动中，中国首席经济学家论坛理事长连平表示，到2035年我国高净值人群规模可能从目前的200万增加至300万-400万人，可投资资产规模相应增加200万至300万亿元。随着客户基数的扩大，优质金融服务的内涵是持续不断满足客户个性化、综合性的需求。

　　连平总结，金融行业满足用户需求呈现出“四大趋势”，包括跨业综合经营，子公司化提升业务协同效应；产品创新，通过不同产品线覆盖不同类型需求；科技化和智能化，为精细化、个性化金融服务奠定基础；增值服务，通过非金融业务增加高净值客户粘性。

　　值得关注的是，随着用户导向推动金融行业不断升级，做“有温度的金融”正在成为行业的共识。“过去的保险是冷冰冰的服务，但现在我们追求的是一个现代新金融、新医疗保险模式，平安希望能够在传统的保险领域升级，提供一种新的保险服务，保险不只是作为一个财务保障，更重要的是能成为‘有温度的’服务提供者。”日前，平安集团董事长马明哲在2020年平安年度股东大会上说道。

　　法国里昂商学院金融学副教授卢骏在此次大讲堂活动中提出，场景化保险是重要的新金融服务模式。生活消费、医疗健康、消费金融等新的复杂场景派生出大量的保险业务需求，极大拓展了保险业务的宽度，也倒逼了传统保险业务进行转型。传统的保险业务主要是以卖产品为主，但如果切入场景化保险，就会发现必须要脱离“卖产品”的思维。“要成为解决方案提供者，和客户融合起来，重新构建、梳理保险业务模式，为客户提供具体的、全周期的解决方案。”他指出，对当下的金融机构来说，打造“有温度的品牌”是一项明智的选择。

　　在具体实践中，平安人寿首席运营官史伟玉介绍，平安人寿一方面立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，迈入更懂客户、主动服务的智慧化阶段；另一方面，在保险保障之外，聚焦客户健康生活需求，匹配不同层级客户、不同生命阶段需求，构建"权益书架"增值服务体系，满足客户多元化需求。

　　平安私人银行产品中心总经理庄燕表示，“有温度”在于机构如何真正从客户角度出发，为客户做好资产配置。今年，平安私人银行把客户资产配置健康度的理念纳入到考核体系，更关注客户资产配置的合理性、长期增值性，打造客户信任体系，“让客户感受到我们的服务能够陪伴其跨越每一个经济周期，这是我们希望做到的‘有温度的金融’。”