平安人寿：搭建“产品+服务”体系 践行“有温度的保险”

　　中证网讯（记者 齐金钊）日前，平安人寿发布“平安臻享RUN”健康服务计划，匹配主力重疾产品。据介绍，该产品可通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案，满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。

　　平安人寿相关负责人在接受中国证券报记者采访时表示，上述全新服务计划的推出，一方面将单纯的保障类产品变成了“产品+服务”的全新体系，符合当前的大健康发展趋势；另一方面，行业也将向以客户的全生命周期管理为主的经营模式转变。

　　从2月1日“重疾新规”实施以来，险企迎来了新一轮的机遇和挑战。对此，平安人寿平安人寿总精算师、总经理助理孙汉杰表示，作为保险行业的一个重点产品，重疾险在新规下有了全新的定义和要求。为积极配合新规，在产品端，平安人寿对老产品做了全面的升级换代，以公司老牌的“平安福”系列产品为例，涵盖范围从原来的“重疾+轻症”，升级为现在的“重疾+中症+轻症”。另外，结合“重疾新规”，平安人寿也进行了一些产品的调整，并推出了新产品，进一步丰富重疾产品体系。

　　谈及如何在新的市场环境下推动重疾险的高质量发展，平安人寿首席产品官胡庭洲围绕平安人寿打造的“产品+服务”体系进行了解读。他表示，除了前述谈到的产品本身的升级调整外，“+服务”是另一个重要的发展方向。“+服务”的推出，一方面是为了跟客户建立更加高频的互动机制，另一方面是在理赔保障之外，帮助客户打造一个健康、快乐的生活状态。

　　“行业以前更关注的可能是我的保障有多少，我的保单能卖多少，现在变成以客户的全生命周期管理为主的经营模式，这对行业是一个很大的改变。”胡庭洲认为，随着寿险企业开始越来越多的去推健康管理服务方面的产品，保险将从单纯的保障类产品变成一个“产品+服务”新模式，形成一个综合的服务体系给到客户。从客户端来讲，保险公司不再只关心客户未来的人生需要什么样的保障，而是关心整个全生命链路的生活状态。

　　“并不是说你生病了才来关怀你，而是你在健康的时候，公司就有私人教练、私人营养师给你服务，帮助你养成良好的生活习惯。目前不少公司主要还集中在客户发生重疾之后，给客户提供的一些陪诊、挂号或者是术后护理的相关服务。但是在客户没有发生重疾的时候，相应的关怀服务相对来讲就比较少。” 对于平安人寿在健康管理服务方面的优势，胡庭洲介绍，平安人寿的服务可以贯穿客户全生命周期，从健康状态到亚健康、慢病、重疾，在不同的生命健康状态里面公司都有相关的服务。

　　对于在保险产品中嵌入健康服务是否会增加保险公司的成本，孙汉杰回应称，虽然提供产品服务会在短期内增加公司的成本投入，但是长远来看，对于公司打造核心竞争力有重要意义。

　　孙汉杰解释称，首先，随着一些健康服务的增加，客户的疾病发生率会下降。其次，在给客户提供服务后，客户的黏度会增加，保单的继续率会提升，公司此前做的一轮数据分析显示，凡是使用了公司服务的客户，保险复购率也有明显提升。此外，借助平安集团多年来打造的医疗生态圈，平安人寿相关健康服务的供应商都来自集团内部的生态公司，相比采购外部资源在价格、管理和质量上都有优势。