券商数字化转型变化惊人 3台机器人看护全国300多家线下网点电脑终端
“只要通电源、有网线，智能‘机器人’便能开始标准化的工作，这样的‘数字化劳动力’，大大提高了工作效率和精准性。”上海证券报记者走进方正证券长沙中心时看到，一台视觉自动化操作“机器人”正在进行它一天的工作。方正证券相关技术人员向记者介绍，这里的3台“机器人”可连接全国380余家线下网点及分支机构的电脑终端。
业内人士表示，数字化转型和金融科技建设已成为证券行业下一个战略发展周期的核心驱动力。从人才组建、数据应用，到智能营销、数字化决策等方面，券商的数字化探索全面铺开。
党的二十大报告明确指出，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。在信息技术不断进步和行业全面转型的大背景下，证券业的发展也进入新阶段。
“最高境界的IT像空气一样”
变化是惊人的，但变化又如此悄无声息。没有想象中的巨大设备，没有各种机械臂的无死角“挥舞”。无形之中，数字化技术已升级换代，“智能”“安全”的触达方式，替代了券业此前大量的人力物力。
“在没有远程工具之前，公司总部有一个小组，他们的工作是定期以支援和培训的方式支持各分支机构的技术人员，每天都在全国各地跑，为此投入了大量的人力、物力和财力。尽管如此，他们的支持力度也仅限于一般的省会城市，而地级、县级网点会存在较多盲区。”方正证券信息技术管理部行政负责人郭红根说。
数字化转型给券商的工作模式带来了许多变化。以线下营业部的数字化建设为例，郭红根坦言，方正证券的线下营业部布局较多，在业内排名第二。传统管理方式此前主要靠人力，而在现有成本管理精细化的背景下，有降低成本的要求，包括职场的成本和人力的成本。大型营业部近年来也在不断压缩，缩减成本是目前所有券商营业部都面临的问题。
郭红根告诉记者，公司自2021年开始，启动了“工具先行”的模式，以技术的手段管理每个人的桌面。2021年开始，方正证券找到专注于AI自动化操作领域的科技公司——上海金途信息科技有限公司（下称“金途科技”）合作，双方共同搭建了“智能安全操作管理平台”，用以解决托管数据中心的应急运维和363家营业部的安全运维。此后，方正证券又在智能安全操作管理平台上部署了视觉自动化操作“机器人”iGentoo，逐步建设数字化劳动力，为公司在降本增效方面实现价值。
记者走访湖南长沙当地的几家营业部发现，方正证券的数字化转型已初见成效。每一台电脑终端都应用上了该智能安全操作管理平台，由长沙中心的3台“机器人”统一连接，组建起一张“带外运维网”，与业务数据IP网物理隔离，确保数据中心的业务数据和运维数据彻底分开，保障业务数据不泄露，大大提升了工作效率。
“有了远程工具之后，我们分支机构的现场信息人员压力有所减轻，还能协同A、B型营业部信息人员工作，减轻C型营业部现场运维工作压力以及增强应急事件处理能力。”方正证券相关技术运维人员表示。
谈及安全问题时，郭红根表示，所有运维操作统一安全接入，包括事前账号授权、身份识别，事中操作授权、访问控制、实时监控，事后运维日志和录像审计过程，确保全过程安全。
郭红根说，通过工具和组织的变革，可以在后台形成强大的支撑，最高境界的IT是像“空气”一样，无处不在，却又“察觉不到”。他将IT运维比作“治病”和“养生”两种模式。“养生型”运维是压力最大的，因为未雨绸缪很难，“临时抱佛脚”很简单，要先于问题出现之前解决问题，把复杂留给自己，把方便留给用户。
进阶的IT人才
证券行业越来越“卷”，数字化转型也成为券商展开激烈角逐的新“战场”，行业对于IT人才的标准在不断提高，他们俨然已成为各家券商数字化转型的“秘密武器”。
据中银证券相关负责人介绍，截至2023年7月18日，公司总员工数1947人，信息科技板块人员（含分支机构）144人，占比为7.39%。信息科技人员中，专职开发人员46人，专职测试人员6人，专职运维人员49人。
“在数字化转型大背景下，除‘特专精尖’IT人才外，‘科技+金融’复合型人才也有着得天独厚的优势。”中银证券上述负责人说。
据记者统计，近期，包括中信证券、银河证券、海通证券、招商证券、国信证券、财通证券等在内的多家券商正如火如荼地进行2024年校园招聘。从岗位需求来看，金融科技类人才是各家券商准备重点吸纳的人才之一，包括AI算法工程师、系统开发、系统运维、产品管理等多个方向。
国海证券数智运营部相关负责人表示：“公司对IT人才有一套体系化的认定标准。我们以人才画像为核心给人才的五大能力打分，分别是IT专业能力、证券业务理解能力、沟通能力、团队合作能力和学习能力。其中，专业能力和业务理解能力是硬性标准，对于中高级优秀人才，公司要求五大能力须同时达标才能成功入选。”
谈及招聘IT人才的现状时，某中小型券商相关业务负责人向记者表示，与大型券商和扎根沿海发达城市的券商相比，他们公司在IT人才的引进方面缺少一定的竞争力。同时，券商属于传统金融行业，由于体制机制与薪酬机制的限制，对于高端IT人才的吸引力也相对较小。
数字与业务“双向奔赴”
随着证券行业数字化水平不断提升，智能化的服务和线上用户体验逐渐取代了线下服务，成为客户的第一选择，数智驱动业务发展已是行业IT建设的共同追求。
当业务插上数字化的“翅膀”，会有哪些新变化？
在国海证券数智运营部相关负责人眼里，“数字”二字已经和券商的各个业务领域密不可分。他告诉记者，在零售业务领域，公司将数字化视作财富管理的利器，聚焦推进科技与业务运营、管理的深度融合，基于自研的大数据中台和业务中台，打造了数字客户、数字员工和数字组织，构建了数字化的新零售财富管理体系，实现了零售财富业务智能化、场景化、平台化、生态化发展。
“数字化基因和思维很重要。”郭红根表示，对于证券公司的数字化转型来说，这是关键所在，“数字化并不是简单的将数据搬到线上，只有当每个人用数据来说事时，公司才能实现数字化，目前很多公司还在运用过往的经验和模型，科技转型中最难改变的是思维。”
方正证券如何破解数字化难题？郭红根表示：首先，公司管理层高度重视数字化和IT，科技的投入往往需要拉长时间来看效果；其次，科技的领军人物很重要，将互联网的思维和打法融入到公司的“科技基因”中去，注重客户体验；最后，执行层面上，要充分理解公司大的战略方向，从而坚定不移地落地执行。
“必须建立业务与科技‘双向奔赴，协同共创’的工作机制。”中银证券相关负责人表示，公司业务与科技部门之间会定期进行互动培训，一方面提升科技团队业务理解深度；另一方面提升业务团队科技能力及技术认知水平；同时，在公司内推动“数字化新军”建设活动，培养和打造一批适应新时代要求的数字化科技及业务人才；此外，优化协同机制，加强业务与技术部门的交流，通过制定统一目标，朝统一方向努力。
“数字化劳动力”：未来新趋势
透过观察方正证券“机器人”日常的标准化工作，记者实地感受到数字化劳动力正在为“人”赋能，把“人”从繁琐的流程性业务中解放出来，去从事更有价值的工作。
金途科技创始人安斐向记者分享了公司在数字化劳动力领域深耕多年的感悟：“数字化劳动力的部署，有助于企业树立专业、创新、值得信赖的雇主品牌形象，从而有效带动内部降本增效及内外部体验的全面优化。当然，数字化劳动力的建设不可能一蹴而就，转型进程也不可能一帆风顺，数字化劳动力的推出并不是为了替代传统劳动力，‘人’还是企业最重要的资源。”
“从目前人工智能发展趋势上看，相当长一段时间内人工智能不能完全取代IT人员。虽然数字化劳动力能够自动化地进行一些重复性和繁琐的任务，但IT人员依然需要具备很强的技术专业能力和创新能力，能够解决复杂的技术问题并不断推动创新。”国海证券数智运营部相关负责人表示。
数字化劳动力有哪些优势？中银证券上述负责人认为：“数字化劳动力可以用来解放生产力，大幅度减少重复性劳动，使人们能够摆脱繁琐事务，投入到更有创造力的工作中。员工因此会拥有更愉悦的工作感受、更高的工作效率，从而能够降低公司行政和经济成本。”该负责人进一步介绍，目前公司对人工智能、大数据、RPA技术已有所应用，大大降低了人力成本，起到了降本增效的作用。
未来已来，券商的数字化转型日新月异。而成功的数字化转型，通常需要前端业务和后端技术之间有机协同，才能及时响应业务快速变化，适配当下互联网环境的新金融格局。郭红根直言：“未来在金融行业中，赋能管理和赋能业务应该被放在同等重要的高度上，科技不仅要赋能客户，还要赋能管理乃至合规风控，如果以陈旧的方式进行管理，那业务方面大概率也会跑不动。只有步调一致，齐头并进，才能达到真正的高效和精准。”
