2015年,青岛银行股份有限公司(以下简称“青岛银行”或“本公司”)积极聚焦股东关注,强化风险管控,不断提高价值创造能力;积极回报社会关怀,在扶贫助弱中,在志愿者服务中,彰显企业公民应有的社会责任感和企业使命感;积极响应顾客关心,引入新技术,推出新产品,大力推进转型发展,持续优化客户体验;积极回应员工关切,维护员工合法权益,员工幸福指数不断提升。
一、携手股东,安本固基,持续提升公司市值
一是完善多元化资本补充机制。年内本公司顺利完成增资扩股,共募集资金20亿元人民币,成功发行22亿元二级资本债券,并完成H股上市申报和发行,新发行H股9.47亿股、募集资金44.99亿港元,综合运用多种资本补充工具,夯实经营基础,并构建了本公司的资本补充长效机制。
二是实施有效的全面风险管理。兼顾经营效益和资产质量的基本原则,设置审慎的信用风险、流动性风险等风险限额,充分评估业务发展中的各类风险成本,定期监测各类风险管理状况。本公司2015年末不良贷款率1.19%,低于全国、山东省以及青岛市银行业的平均水平。持续开展季度内控评审会、“本周我巡视”、“今天我发现”和“虚拟支行”等举措,较好实现了内控管理,本年度内未发生重大案件和责任事故。
三是有效维护投资者权益。非执行董事从本公司长远利益出发,做好本公司和主要股东的沟通工作,引导本公司建立特色化的发展战略、推进业务转型升级。独立董事维护中小股东权益,2015年对利润分配、聘任会计师事务所、重大关联交易等9项重大事项,出具了客观、公正的独立意见。本公司建立了有效的内部信息披露制度,真实、准确、完整、及时地披露对投资决策有重大影响的信息,公平对待公司的所有股东及潜在投资者,披露内容简明易懂,充分揭示风险,保障中小投资者知情权。本公司建立了完善的利润分配制度,实施了2014年度分红派息工作,保障股东获得稳定的投资收益。
二、携手社会,服务民生,推动区域经济发展
2015年,围绕本地经济转型发展和产业结构升级的战略部署,本公司积极探索金融支持实体经济发展路径。
一是助推青岛财富管理金融改革试验区建设。倡导发起由丝绸之路经济带所辖省份的24家金融机构组成的“一带一路”金融联盟,拓展沿路经济合作新领域,创新经济合作新方式,为国家“一带一路”战略实施提供坚实金融服务保障。牵头全省14家城市商业银行、116家农合金融机构、14家财务公司以及陆家嘴信托和中信证券(山东)共146家法人金融机构参加山东省银行间市场金融战略合作,共同提升金融市场业务创新和管理能力。成功办理了中国首笔企业境外(韩国)人民币贷款业务,为青岛市财富管理金融改革的推进提供了全新的发展思路。
二是助力小微和“三农”发展。在全国首推知识产权质押保险贷款业务,银行、保险、担保公司三方按照6:2:2的比例分担风险,这是本地科技金融融合的重要试点与尝试,对推动知识产权质押融资,解决科技型企业无抵押资产难题,加快本地金融支持科技企业成长和战略新兴产业发展都具有重要的实践意义。与青岛市地税局合作推出的“税贷通”业务,采取税、银、企三方合作融资模式,使利用纳税信用获得银行贷款的小企业客户既缓解资金困难又降低经营成本,2015年办理“税贷通”18笔、金额6450万元。联合青岛市财政局、经信委和各担保公司,开展小企业贷款转贷基金业务,在小微企业贷款到期,因企业经营正常、但资金周转问题无法使用自有资金偿还贷款时,由我行根据企业情况办理续贷审批通过后,企业向“青岛市转贷引导基金”申请转贷借款,用于偿还我行到期贷款后,我行向企业发放续作贷款。该业务模式有效解决了小微企业贷款续贷中的过桥还款资金问题,费用低、有保障。截至2015年末,累计为12户小企业办理贷款转贷资金1.1亿元。认真贯彻国家关于扶持“三农”、加大农村信贷投入的政策,积极探索农村土地承包经营权抵押贷款业务等农户贷款新模式,制定下发了个人农村土地承包经营权抵押贷款实施细则,发放首笔个人农村土地承包经营权抵押贷款。
三是以“接口银行”链接银行、企业、客户三方服务平台。2015年,本公司“接口银行”的应用已遍及青岛市各行各业。从教育、医疗、卫生等民生领域到公共事业、公共交通、移动通讯等民生相关的15家企市事业单位,从青岛海关、财税系统等政府系统到青岛地铁、公交等青岛市基础设施项目,推动了银行、企业、客户多方共赢发展。
三、心怀感恩,助弱扶贫,助力公益慈善活动
2015年,开展送金融、助小微、关爱特殊群体活动130余次,荣获青岛“十佳公益企业”荣誉称号,是全市唯一获此殊荣的金融企业。
一是持续关注和支持“下一代”工程。 2015年,继续向中国海洋大学、青岛大学、山东科技大学、青岛理工大学及青岛科技大学等合计捐赠助学款220万元;开展“爱心书屋 圆读书梦”公益活动,为郊区希望小学捐助800多本爱心图书;继续发挥“青银梦想基金”作用, 2015年,“青银梦想基金”连续第二年向贵州安顺一中、安顺二中合计捐赠助学款70万元。
二是继续实施惠民让利政策。推行“一低多免”惠民服务,即个人客户免开卡费、免账户管理费、免年费,个人网银国内汇款全免费等。独家承办小额担保贷款进行定向扶贫,扶持带动2.6万余名低收入群体再就业。立足社区银行,关心弱势群体,为特殊人群提供上门服务等多样化、人性化的金融服务,同时,利用空闲时间看望社区周边的孤寡老人。
三是大力开展志愿服务活动,围绕“关爱社会”广泛开展普及金融知识活动,通过金融知识进社区、进学校、“3.15消费者权益日”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”和“金融知识网络竞赛”等多种形式,提升广大民众的金融素质和依法维权意识,同时,加强员工防诈骗识别和应对能力,成功堵截多起新型网络金融诈骗案件,帮助客户避免资金损失,构建起规范有序、安全稳定的金融秩序。围绕“关爱自然”保护生态和环境,开展以“环保全民行,共筑蓝天梦”为主题的第四届“海融财富”理财节,在普及金融知识、规划理财的同时,号召广大市民进一步关注、关爱我们赖以生存的生活环境,畅享美好生活。热心参与青岛市城市管理局试点废旧衣物回收公益活动,在部分支行附近设置废旧衣物回收箱,成为全市首家参与设置废旧衣物投放点的金融机构,为市民提供捐献衣物开通了放心渠道,帮助困难家庭、实现资源的重复利用。
四、心系环境,低碳发展,践行绿色发展理念
坚持科学发展、绿色发展的理念,不断完善绿色发展管理体系,建设资源节约型和环境友好型企业,以绿色金融、绿色办公推动绿色经济发展。
一是大力推动“绿色金融”发展。本公司积极向监管部门申请发行绿色金融债券,并获批作为首批中资银行、唯一城商行发行绿债80亿元,主要用于节能、污染防治、资源节约与循环利用、清洁交通、清洁能源、生态保护和适应气候变化等环保项目,目前已建立合格绿色项目清单,初步确定的绿色产业项目数量26个。在信贷投放中,坚持对绿色节能企业实施“区别对待”,信贷鼓励政策,通过产品创新,政策扶持,给予此类企业最大程度的信贷支持。积极探索节能减排技改项目融资、CDM(清洁发展机制)项目下融资、EMC(节能服务商)融资、节能减排设备供应商买方信贷融资、节能减排设备制造商增产融资和融资租赁等绿色信贷产品,不断提升绿色信贷综合服务能力。截至2015年12月末,青岛银行累计表内外投放绿色信贷26亿元,集中投放在资源循环利用工程、城市公共汽电车客运、小型农田水利设施建设、垃圾处理及污染防治、工业节能节水环保项目等项目上。
二是大力倡导节俭文化和环保理念。鼓励员工从身边的小事做起,既珍惜每一度电、每一滴水、每一张纸、每一件办公用品,防止奢侈浪费,又要提高管理效率、优化业务流程,减少内部办公和对外服务中的时间和资源耗费总量。参与“世界地球日”、“地球一小时”活动,加大对节能减排、低碳发展的宣传力度,普及生态文明理念和知识,动员和组织员工积极参与节能减排和低碳出行活动,营造节能减排良好工作氛围。开发新一代办公系统,积极推广电子公文,全面推广网络传输,并探索移动办公模式。合理采用视频培训和视频会议,减少员工出行和交通频次,提倡拼车出行等绿色交通理念,减少交通工具废气排放和能源消耗。推广微刊、微博等电子媒体,减少纸质杂志印量,降低邮寄和分发等环节能效损耗。积极推广使用LED节能灯、节水设施等绿色产品,制定办公区域水电设备日常管理分工维护方案,安排人员夜间定期巡视办公区域,检查水、电、空调等开关情况,督促全行形成“下班后最后离开办公区域者负责断水断电”的习惯,并定期将检查发现情况在全行范围内通报。
五、温馨服务,差异发展,大力提升客户体验
一是服务管理由标准化向温馨化发展。2015年,服务监督中心荣获中国金融业客服联盟“运营管理标杆团队奖”,是唯一获奖城商行。同时,将“青馨”服务品牌做精做细,积极推动服务由标准化、规范化向精细化、个性化、温馨化转变,进行了“熟客模式”和“港区模式”探索,将“客户服务中心”变为“客户互动中心”,突出“体验中心”、“价值中心”、“关系中心”功能,开创互动、“一号通”客户新体验,让“青馨”服务成为了行业的风向标。
二是服务渠道更加全面多样。机构区域化布局加快,网点总数突破100家。2015年,烟台分行、滨州分行相继开业;继续打造特色支行,前湾港支行、地铁支行两家特色支行先后成立,蓝色硅谷支行也在紧张筹建;积极响应银监会“金融服务进村入社区”工程号召,为经营区域内小微企业、社区等领域提供专业、便捷、贴心的金融服务,下沉服务重心成立9家社区支行。
三是大力探索“互联网+”创新模式。2015年,青岛银行优化和丰富了自助银行、电话银行和智能终端等传统直销渠道的服务流程和功能。借助网上银行和手机银行功能升级,丰富金融产品超市和扩大直销接口,提高互联网金融渠道的产品销售能力,并通过有意识地引导客户使用电话银行、自助设备和网上、手机银行,培育客户无网点消费习惯。推出直销银行并发布首款产品“小胖挖宝”,为互联网用户提供更简单、便捷、安全、个性化的产品和服务。
六、以人为本,倡导关爱,积极打造和谐银行
本公司坚持“以人为本”,以实现员工与企业的共同可持续发展为宗旨,大力倡导“树正气、提凝聚、讲团结、促发展”的文化氛围,逐步总结形成了做好青岛银行人的六项标准。即不说不做不利于青岛银行的话和事;遵法守纪合规;相互关爱,上级关爱下级,下级关爱上级,全员关爱青银;员工与家人的成长、安康利于青银的发展,青银的稳健发展惠及员工和家人;做好本职工作,力争创新发展;孝敬长辈,尊敬师长,关爱晚辈。
一是多渠道培养人才,提高职业素养。本公司成立博士后科研工作站、开展“博士沙龙”活动和“青年论坛”活动,推动高端人才交流和培养。完成2015年度“532后备人才培养工程”,选拔了29名后备人才,为本公司持续有效长期发展提供可靠的人力资源保障。组织包括新员工、中高层管理人员在内的多层次培训,2015年共进行246项培训项目,培训2510.8课时,培训员工20290人/次。继续开展“业务大练兵”系列活动,涌现出一批优秀分支行和个人,2015年本公司省市级劳动模范达到12人。
二是保障员工权益,帮扶困难员工。积极创建“职工之家”,在“五.一”劳动节、“三.八”妇女节、行庆日等到来之际,积极开展走访慰问、女职工保护专题讲座、音乐会等多项健康有益的活动。进一步做好困难职工帮扶救助和职工医疗互助工作,坚持对病、丧和困难职工及其家庭坚持随访慰问制度,及时为职工排忧解难。2015年,走访探望职工及家属40余人次,元旦春节期间向17名病困职工发放了救助金5.4万元;交纳职工互助医疗保险11.8万元,为职工办理互助保险赔付110多人次,赔付金额14万余元。2015年,荣获全国总工会“全国模范职工之家”称号。
三是凝聚员工士气,业余社团渐成气候。本公司拥有“女员工打击乐团”、“员工军乐团”、“员工合唱团”、“登山俱乐部”、“篮球俱乐部”、“足球俱乐部”、“员工帆船队”等业余团体10个,其中职工军乐团成为活跃在青岛市乃至山东省的唯一一支国家级职工行进打击乐团;职工篮球俱乐部在青岛市相关比赛中获得冠军;职工合唱团作为唯一一支金融业职工业余合唱团体参加了“中国和之声”青岛赛区声乐比赛。
2015年,本公司连续3年荣获全国金融系统企业文化建设先进单位,获得中国银行业协会“全国银行业法律风险管理先进单位” 、2015年区域性商业银行最佳手机银行用户体验奖、“山东省履行社会责任示范企业”、“青岛市纳税50强”等荣誉称号,济南分行营业部、东海西路第一支行、香港中路第二支行荣获中国银行业协会“年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,并成为全国首批“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。
展望未来,青岛银行将贯彻落实中共十八届五中全会首次提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,秉持“价值、合规、责任、奉献”的社会价值观,进一步提升公司经营管理水平,充分保障各利益相关方合法权益,更加积极履行企业社会责任,为促进本地经济社会发展做出更大贡献。
