《2024中国数字银行调查报告》发布
中证网讯（记者 薛瑾）11月21日，由中金金融认证中心有限公司(CFCA)、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“第二十届数字金融联合宣传年智享2024特别活动”在北京举行。活动现场发布了《2024中国数字银行调查报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，五个零售数字渠道中，只有手机银行用户比例保持同比增长，其他渠道用户比例或持平或下降。具体看，个人手机银行用户比例为88%，同比增长2个百分点；相比之下，微信小程序增长停滞，网上银行、微信公众号以及电话银行的用户比例均有所下滑。这表明银行正在强化手机银行作为主要数字金融服务供给渠道的作用。
企业网银方面，企业手机银行用户比例持续快速增长。企业用户认为两大数字银行渠道的重点提升需求前五项排名完全一致，依次是资费优惠、交易审批及时通知、安全性、易用性、条款透明度。
《报告》显示，商业银行借助数字化转型和生态开放化大路径以业技融合的方式建设数字银行，而数字化转型和生态开放化都需要关注用户、需求、体验、场景、渠道5大要素体系建设。
《报告》认为，数字银行处于存量用户竞争阶段，充分洞察用户需求并提供个性化服务成为数字银行提升竞争力的关键。在推进客户专属化服务的过程中，车主、跨境、新市民等客群精细化运营逐渐受到更多银行青睐。通过识别用户关系、渠道分布、消费偏好和营销响应等标签，数字银行精准定位用户需求，数据驱动的服务及运营模式已初见雏形。银行将AI应用方向重点放在面向市场和客户服务，未来AI成为响应差异性需求的重要工具。
在渠道方面，《报告》认为有四大趋势。一是移动化进程显著，渠道协同化和平台化成为主流。二是未来银行将借助体验式引导优化财富、养老、绿色金融服务能力。三是渠道协同加强，渠道交互将普遍呈现沉浸式发展特征。四是数字科技有机整合，将促进数字化体验向“五高”方向发展，即促进数字银行服务向高智能、高沉浸、高稳定、高效能、高协同的趋势演进。
