支付宝专业智能体方案亮相服贸会

　　中证网讯（记者 欧阳剑环）9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会在北京开幕。本届服贸会上，支付宝以“让AI走进千行百业，助力服务业数智化升级”为主题，发布了全国首款公共就业AI数智人“小顾”，并展示了政务、出游、医疗等领域的多个服务智能体，旨在让AI更广泛地服务于真实生活。

　　据介绍，AI数智人“小顾”应用了蚂蚁百灵大模型、灵境数字人、智能外呼、刷脸投递等智能服务能力，根据用户语音指令，“小顾”可实现岗位信息智能匹配，“一问、一刷、一点”还能获取政策咨询、职位查看、岗位报名、完善简历等服务。

　　在各地，每天都有许多就业咨询需求，就业服务人员流动率高，且相关就业政策信息体量巨大，很难短时间给予精准就业政策帮扶。“小顾”与百灵大模型打通，可快速精准响应不同求职咨询需求，大幅提升服务效率和体验。“小顾”还能听懂各地方言，不同地区求职者刷脸就能快速身份识别并完成投递。

　　支付宝与各地政府就业服务机构合作，可保障岗位信息真实和安全，让更多偏远山区人群或返乡青年等群体安全便捷地实现就近就业。待求职者投递岗位后，“小顾”还会在几分钟内通过AI电话回访，帮求职者补齐简历，并全程跟进求职进展。

　　除就业场景外，支付宝还依托AI技术，在政务、出游、医疗等领域不断探索AI智能体解决方案，促进服务业数智化转型。公开信息显示，2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

　　在政务场景，支付宝与全国20多家政务机构合作共创，其中包括与长沙市合作推出“我的长沙”并发布AI客服“沙仔”，与江苏省数据局合作推出“晓苏智慧服务”等专家智能体。

　　AI+文旅出游也迸发出新火花，今年9月，支付宝面向行业开放了AI出游解决方案，助力黄山成为了全国首个“全程AI伴游”景区。该智能体可提前告知用户景区温度、紫外线指数等信息，当识别游客开始爬山，会提供“AI伴游”导览讲解。下山后，还能自动推荐附近餐馆、帮预定大小交通票务等。

　　在医疗场景，浙江卫健委利用支付宝开放的AI能力，推出全国首个AI数字健康人“安诊儿”，全流程陪伴患者就诊。据医院统计，“安诊儿”平均单次可为来院患者省下15分钟，自去年应用以来，导诊台工作量也减少了一半。目前，“安诊儿”已应用于浙江省1000多家医院，累计服务人次超过500万。

　　为帮助AI服务走近千行百业，进一步降低服务业机构、商家的开发门槛，支付宝最新推出智能体开发平台“百宝箱”，依托专业的智能体构建能力助商家机构可0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等，这一技术创新应用平台也在服贸会亮相。