国家金融监督管理总局河北监管局：统筹推进金融纠纷多元化解机制建设

　　中证网讯（记者 赵白执南）记者6月25日获悉，国家金融监督管理总局河北监管局以统筹推进金融纠纷多元化解机制建设为抓手，努力为金融消费者提供就近、便捷、高效的纠纷解决渠道，坚决捍卫金融消费者合法权益。

　　据介绍，目前河北全省已有10个地市成立了统一的银行保险纠纷调解组织，地市覆盖率达90.91%。2024年以来，河北全省调解组织共受理银行保险纠纷1514件，成功化解1012件，维护消费者经济利益1.21亿元。

　　同时，河北监管局指导省保险行业协会上线“河北保险消保平台”，信息化赋能消保服务，采用“热线电话+微信小程序”相结合模式，24小时登记保险投诉和调解申请，并及时转至保险公司和纠纷调解组织。保险公司主动联系消费者协商处理，消费者可登录微信小程序实时查询处置进度。“河北保险消保平台”上线以来，已为消费者提供高效便捷的保险纠纷化解服务22507人次。

　　此外，河北监管局领导班子成员带头接访下访，并把接访下访与纠纷调解有机结合，直接参与石家庄市银行保险纠纷人民调解委员会现场纠纷调解工作。2024年以来，省局机关累计接待来访群众1099人次，受理纠纷调解309件，成功化解238件，调解成功率77.02%，维护消费者经济利益859万元。