国家金融监督管理总局浙江监管局：引导金融机构对标八方面标准 打造金融服务环境“浙江样本”

　　5月15日，上海证券报记者获悉，国家金融监督管理总局浙江监管局近日组织开展“提升金融服务优化营商环境”集中宣传月，通过印发倡议书、组织入园入企活动、开展专题解读培训等活动，引导银行保险机构对标保障充分、供给适配、体验便捷、信息透明、质好价优、精准高效、对接畅通、规范安全等八方面标准，打造金融服务环境“浙江样本”。

　　据了解，国家金融监督管理总局浙江监管局将持续围绕市场主体关心关切，推动银行保险机构将提升金融服务、优化营商环境相关工作举措落实落细，打造利企便企惠企的良好金融环境，助力浙江建设市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

　　加强金融服务特色化 梳理50项融资特色产品清单

　　金融服务体系是营商环境的重要组成部分。在加快培育新质生产力的背景下，企业需要资金引入先进生产技术和设备、投入研发与创新，对金融服务的需求更加迫切。

　　国家金融监督管理总局浙江监管局相关负责人向记者表示，其鼓励辖内银行保险机构靠前发力，加大对浙江三个“一号工程”、“十项重大工程”等重点领域、重大项目、重大平台金融支持。落实“两个毫不动摇”，推动金融服务公平覆盖民营企业等各类市场主体。结合自身实际建设科技金融、绿色金融等特色分支机构340家，实施融资额度、利率定价、审批通道、产品研发等专项管理，加强特色金融服务。

　　“此外，梳理形成两批次共50项动产和权利融资特色产品清单，落地‘义新欧’铁路运单融资、‘双碳’资产质押、共有厂房‘按份额抵押’、新能源汽车订单融资等新模式，更好提升不同市场主体贷款可得性。”国家金融监督管理总局浙江监管局相关负责人说。

　　提升金融服务便利化 推动流程、材料“双简化”

　　“希望更快捷便利”“透明公开”……围绕企业对金融服务的诉求，金融机构应坚持以客户为中心经营理念，提升响应速度，强化主动公开，做到体验便捷。

　　国家金融监督管理总局浙江监管局倡议，要优化改造信贷审批、保险理赔等流程，明确金融服务准入标准，推动流程、材料“双简化”。主动向社会公开金融服务项目、服务内容、资费标准和账户类业务的办理时限，并通过营业场所、手机APP、公众号等多种渠道告知市场主体。

　　记者注意到，目前已有金融机构在推动流程、材料“双简化”。比如，泰隆银行设立开户业务预约小程序，支持开户资料预审核预处理以及节假日预约办理，有效减少客户等待时间。浙商财险完善车险续保操作管理制度，明确了客户续保、兜底各流程环节，其中的线上流程大幅提升客户办理续保业务便利性。

　　同时，也有一些金融机构积极顺应当前数字技术快速发展的机遇，践行“数据多跑路、企业少跑腿”原则，主动推动金融服务数字化、智能化。

　　如，中国银行浙江省分行建设“惠如愿APP”特色专区，开发“一点接入、全局响应”普惠线上产品智能推荐功能，基于企业需求提供最优线上融资方案。同时，针对一些有数字化需求、但技术能力不足的中小企业，主动输出技术优势，通过合作搭建数字管理系统等方式，共生推进金融机构与企业数字化协同转型，实现“金融—企业”运营质效“双提升”。

　　强化金融服务贴近化 推动金融产品、惠企政策直达企业

　　金融服务能否真正贴近企业，关键在于金融机构与企业之间能不能形成常态化沟通机制、增进彼此理解、积极消除信息壁垒。

　　记者了解到，国家金融监督管理总局浙江监管局正在积极引导银行保险机构传承弘扬“四下基层”优良作风，结合“大调研大走访大服务大解题”深化活动，将“走出去”“请进门”“回头评”相结合，对金融服务有效性、针对性、及时性进行再调研再梳理再提升。

　　推动金融产品、惠企政策直达企业，才能真正让市场主体认同认可、有感有得。如，工商银行浙江省分行通过活动走访企业超过百户，收集多个行业企业金融服务诉求，针对性帮助企业解决利率、融资等方面难题。浙商银行在日常客户走访中常态化收集和了解企业金融服务诉求，为持续优化金融服务积累第一手资料，主动帮助企业针对性解决一批金融服务难题。

　　此外，良好的金融素养、健全的风险意识是企业稳健经营的重要基础。国家金融监督管理总局浙江监管局相关负责人告诉记者，正在持续推动银行机构建立健全防范不法贷款中介长效治理机制，重点抓好员工行为管理、业务流程规范及风险预警系统完善等工作环节，消除案件风险隐患。

　　“金融机构要加强对企业家宣传教育和风险提示，重点针对从正规渠道获取金融服务、了解贷款信息、警惕向无关账户转账等开展宣传，警惕不法中介冒充金融机构诱导办贷行为，揭示伪造贷款资料、挪用贷款资金等法律后果和风险。”国家金融监督管理总局浙江监管局相关负责人说。