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平安银行“平安小财娘”荣获亚洲银行家最佳数字化社交媒体项目奖

齐金钊 中国证券报·中证网

  中证网讯(记者 齐金钊)日前,在亚洲银行家2023中国未来金融峰会上,由平安银行打造的“平安小财娘”数字营销案例荣获最佳数字化社交媒体项目奖。“平安小财娘”是平安银行根据年轻客群画像和行为特征,定制化打造的原创虚拟IP,将二次元与金融元素有机结合。

  打造年轻化金融IP品牌

  在颁奖仪式现场,主持人与“平安小财娘”进行了“跨次元连线”交流,为现场嘉宾带来了一场充满魅力与创新的特别互动。据“平安小财娘”现场介绍,她会用年轻人的语境和思维跟年轻人交朋友,也会用有趣的方式告诉大家该怎么理财、怎么防范金融诈骗,她不仅融入了年轻人的生活,还跟年轻人玩在一起,用在一起。

  据悉,“平安小财娘”项目于2021年4月1日上线,发布出道视频,当前持续运营中。2023年3月,“平安小财娘”数字人正式出道,开创了同业先例,账号从名字、形象、运营内容、风格等进行了全面的人格化IP运营。

  “因为‘平安小财娘’IP是粉丝与金融品牌共同创作的成果,可以说她本身就是年轻客群和银行智慧的结晶,所以从内容到金融产品,都是满足客户需求的。”平安银行相关负责人介绍,“平安小财娘”不仅满足了年轻客群的金融需求,还满足了他们的个性化需求,包含情绪价值、内容价值、互动需求等。

  在上述负责人看来,与其他银行同业推出的自有IP相比,“平安小财娘”在IP资产价值、运营方式及客群触达场景方面都形成了差异化的竞争优势。首先,“平安小财娘”无论在粉丝量,还是IP影响力、播放量等方面,都属于行业前列,并且已经形成从IP人设、形象、商标,到BGC、UGC内容活动,和周边商品开发、IP金融产品服务的全产业链路。“平安小财娘”IP已经成为平安集团的一大品牌资产,在金融同业中影响力颇高。例如,小财娘的粉丝量超160万,在B站金融同业账号中排名第一。其次,在同业年轻客群经营中,“平安小财娘”将AARRR私域运营模式全面IP化,通过优质IP内容、UGC活动实现获客与用户活跃、留存。最后,在客群触达场景方面,“平安小财娘”凭借有灵魂有故事的人设和制作精良的形象,通过电竞赛道和直播场景,将招财好运的讨喜人设触达年轻客群。

  为更多年轻客群提供个性化金融服务

  近年来平安银行积极拥抱年轻客群,紧跟虚拟数字人、AI/AR互动等技术浪潮,推动平安银行品牌年轻化建设。以“平安小财娘”为例,目前该项目已完成第一阶段获客,以其IP为主题的系列借记卡发行了超过53万张储蓄卡,并在今年发行了AR借信双卡,满足了年轻客群的金融需求。

  据平安银行介绍,“平安小财娘”IP正在进行3.0阶段的升级,将在形象、内涵、平台运营、商业模式等各个领域进行全面升级。“平安小财娘”于今年正式进入元宇宙领域,通过由二次元虚拟IP升级为虚拟数字人,链接元宇宙社交性、沉浸式、跨时空等体验,为平安银行品牌营销触达、用户运营革新提供巨大想象空间。在客群拓展方面,“平安小财娘”将突破二次元和电竞圈层,向元宇宙、知识等更丰富的兴趣圈层群体渗透,并将在微博、抖音、小红书等外部平台展开运营,全面拓展校园学生客群,致力于将平安银行的金融服务给年轻学生种草,实现全网“破圈”,为更多年轻客群提供个性化的服务。

  记者了解到,“平安小财娘”接下来还将进一步完善粉丝权益体系,精细化运营客群,提供更精准的内容和金融服务。据平安银行有关负责人表示:“将通过强可塑性、高成长性、灵活曝光的‘平安小财娘’数字虚拟人形象,以及AR互动等一系列数字化互动体验,进一步探索元宇宙时代的金融服务,让金融服务更加有趣好玩,从而加深与Z世代年轻人的连接。”

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