取包裹新规见证竞争的残酷与美好

　　从今年3月1日起，修订后的《邮政普遍服务》标准正式实施。根据新标准，中国邮政一直沿用的包裹自取模式将退出历史舞台，由原来只投递领取通知单、用户自行到邮局领取，改为按邮寄地址投递包裹实物。（新华网2月27日）

　　“不用再跑邮局了！”媒体报道此事时，纷纷使用了这样的标题，很有点“喜大普奔”的意思，同时也很吸引读者眼球。相信一些读者看完后不禁“呵呵”：都什么年代了？去邮局领包裹，那是多年前的事情了！

　　是啊，现在还有多少人去邮局寄包裹呢？除了一些民营快递公司不到达的偏远山区只能通过邮局包裹寄达，肯定不多了。人们要寄包裹，打一个电话，快递小哥就跑来了，快递小哥态度之热忱、服务之周到，让人看着就舒服。很少有人通过邮局寄包裹，自然很少有人跑到邮局领包裹。

　　很多年前，我看过一篇文章，大意是质疑邮局投递包裹的方式：用户寄包裹时写明地址并付了钱，便与邮局形成了服务合约关系，可包裹寄到目的地后，邮局却不按地址送包裹上门，而是投递通知单，让接收用户自己到邮局领取。这意味着，包裹并没有按合同约定的接收地址投递到位，差了几公里，这显然是服务质量的缩水。质疑很有道理，奈何邮局向来如此，“上面”就是这么规定的。久而久之，人们也就习以为常。

　　再后来，如你所见，随着民营快递业的发展，人们不再跑邮局寄包裹，也就没人质疑邮局投递包裹的方式，完全无所谓了。邮局如今改进服务，送包裹上门，真让人五味杂陈。

　　想当年，邮局是一个热闹的所在，人们寄信、拍电报、寄包裹、汇款取钱、打长途电话都要到邮局。后来互联网和手机普及了，银行转账也越来越方便，导致各项邮政业务规模一落千丈，邮局门庭冷落。但是，寄包裹业务的发展潜力巨大，而邮局无论在物流网络、营业网点还是用户信任度上，都有着民营快递不可比拟的优势。只可惜，邮政包裹业务相比民营快递业务并没有体现出优势，令人惋惜。个中缘由，究竟是竞争意识太差，还是缺乏竞争的动力？

　　话说回来，真得感谢快递行业的开放，否则，现在寄包裹、取包裹还得跑邮局，邮寄包裹还得八九天甚至更长时间。市场竞争的好处在于，谁重视消费者诉求和用户体验，谁就会在竞争中脱颖而出；谁固步自封、高高在上，谁就会被消费者抛弃。市场竞争就是这样残酷，同时也是如此美好。