家政服务如何填补“节日空当”?

　　 “最近请保姆太难了，要么请不到，要么请不起！”……连日来，“新华视点”记者在北京、武汉、济南等多个城市采访发现，由于家政从业人员大批返乡，春节前后诸多城市家庭“保姆告急”。这一现象年年出现，家政服务如何走出窘境？

　　每逢节假来临，倍感缺少“帮手”

　　从１月份开始，为了找一个有经验的月嫂，家住武汉华城新都的陆新雄连续找了５家公司。得到都是同样的答复：“春节期间价格要涨，并且没有现成的，等几天才能安排试用。”

　　与陆新雄的遭遇相同，为了照顾即将生产的妻子，刚从山东济南阳光大姐服务公司请到保姆的市民朱利告诉记者，他从去年５月就开始预订保姆，找了好几家公司，才找到现在这个月嫂，每天工作８小时，月工资为３５００元。

　　济南万家盛世人力资源管理咨询有限公司在本省有３０多家门店，公司现有近４００名保姆和２０００多名育婴师。公司总经理万忠说，早在２０１２年１０月，２０１３年春节期间的家政服务人员就预订满了，现在公司每天接到雇保姆的电话，但已没有人员可以安排。

　　据了解，每年春节前夕，半数以上的保姆、月嫂、家政钟点工等都提前返乡过年，导致家政服务人员相对紧缺。武汉炎黄家政服务有限公司业务经理李向歌透露，今年春节期间，本公司只有１０％的家政人员继续上班。

　　甘肃妇联巾帼家政服务中心主任李高婕介绍，最近兰州的普通月嫂工资每月３５００元，高级月嫂已涨到６０００元。

　　不少家政公司表示，今年春节期间用工价格已经上调，留在武汉的保姆，钟点工平时价格在２５元至３０元，春节则涨到４０至５０元。“现在的情况是，涨价也不一定能请到人。”武汉小阿姨家政服务公司总经理李书林表示。

　　社会需求巨大，缺少统一管理

　　一方面家政服务人员社会需求量大，特别是节假期间供不应求；另一方面，又没有统一的行业管理，有的地方归人社部门管，有的地方归民政部门管，还有的归商务、妇联等单位管，导致市场调控不灵。业内人士指出，每逢节假日“保姆告急”，反映了家政服务缺乏统一管理、行业无序发展等问题。

　　分析人士认为，家政服务机构可谓鱼龙混杂，有的公司只有一间房子，一两张桌子和一部电话，还有的连从事家政服务行业资格的营业执照也没有，由于缺少专职人员，也就谈不上职业培训。

　　“一些家政公司宣称自己的月嫂是‘五星’或‘高级育婴师’，但以什么标准认定不知道，雇主选人只能通过一两次见面，缺少参考依据。”济南市民李波抱怨说。

　　山东大嫂职业培训学校校长何霞告诉记者，他们培养一名拿到有关部门合格证书的育婴师，需要一个月脱产培训，之后还要安排实习。而有的家政公司急功近利，对于新员工进行三五天培训就直接上岗，称之为“高级月嫂”，这样一来员工培训业参差不齐。

　　据了解，在“保姆告急”的背后，还存在信息不透明、供需双方对接难等问题。北京家政服务协会会长李大经表示，有的雇主找保姆困难，而有的家政从业人员直到春节前还在找工作。这反映了家政劳务输出地与输入地之间缺少信息沟通，或者是雇主和雇员之间缺少互信，以及两者之间互相挑剔等问题。

　　优质优价服务，才能实现双赢

　　如何实现家政服务人员与社会需求的对接，特别是如何填补节假日期间的服务空当？专家指出，只有提升其职业技能和职业化水平，增强从业人员的稳定性，才能避免季节性用工荒现象。

　　李向歌等人士认为，家政行业作为服务行业，要想有持续不断的人员供应，只有规范化、职业化运作，才能提高这支队伍的稳定性。

　　兰州三为家政服务有限公司总经理谈洁等认为，由于缺乏职业培训和社会保障，导致家政服务人员素质参差不齐，跳槽频繁，“谁家给钱多就到谁家干”。

　　谈洁指出，绝大多数家政公司没有培训资质和培训力量，希望有关部门投入资源，多培训职业水准高的家政服务人员，提高家政服务业的服务水准。

　　“只有让高质量的服务与高价位相匹配，才能实现雇主与雇员的双赢，提高行业的社会满意度。”李向歌等家政服务公司负责人说。

　　业内人士建议，有关部门应该制定家政服务的行业标准，明确分级程序、从业时间等。另外，还要建立家政服务企业及其人员诚信监督体系，加强对行业服务水平及价格的监控，让“野家政”无处藏身。（记者赵仁伟、廖君、王志、王艳明）