由客人“点菜” 内地旅客“香港游”悄然变化

　　此起彼伏的电话铃声在一个紧挨一个的工位之间响起，硕大的办公区域里回荡着“机票价格、酒店方位、个人游”等与旅行有关的信息，这是记者在中国旅行社总社北京公司出境旅游总部办公室里看到的一片繁忙情景。

　　香港自2003年起向内地居民开放“个人游”，此后访港旅客人数一路上升。截至目前，已有内地22个省(区、市)的49个城市实施了内地居民赴港“个人游”政策，覆盖内地居民2.5亿人。2003年至2011年底，内地共有7852万人次的游客通过个人游方式到香港旅游，占内地赴港游客的53%。2011年两地双向交流人数达到1.08亿人次，成为全球数量最大的双向旅游客源市场。

　　中国旅行社总社北京公司的李兵辉向记者介绍说：“我2004年从中国旅行社总社同业批发部转到港澳台部，那时开放赴港‘个人游’才一年，开放的城市也很少，因此赴港旅游还主要以‘团队游’为主。平时大约一个星期4个‘团队游’，周末一个‘个人游’。”

　　随着“个人游”政策的不断深入，情况发生变化。李兵辉回忆说，从2010年起“个人游”开始天天发，“团队游”变成了一周一个，而且还不能保证每周都有。从2007年开始，“个人游”人数已经和“团队游”人数比例相同了。赴港澳游的游客数量每年都比较稳定，我们接待的“个人游”和“团队游”人数大约每年4000至5000。而到了2011年，“个人游”的旅客人数已经上升为占比90%。

　　近年来，内地赴港旅客“个人游”往往集中在寒暑假，以年轻人为主。到了黄金周长假则多为家庭游。现在去香港的目的多样化，最初是单纯的旅游，后来演变为加入时尚的购物游。而且随着出境游的发展，香港成为出境游的中转地，例如去非洲的旅游团很多都从香港中转。而这些中转旅客的住宿、机票等消费也为香港贡献了旅游收益。

　　据香港旅发局提供的统计数字，今年1至7月，访港旅客约有2669.5万人次，较去年同期上升15.2%，其中内地旅客占七成，超过六成以“个人游”方式来港。今年上半年，香港酒店房价同比增长12%，每晚均价1446港元，旅客宾馆亦加价17.4%至平均472港元。而至2017年，香港酒店数目会由目前的约200家增至255家，提供房间则由约6.4万个增至近7.5万个。按香港方面提供的数据估算，9年来赴港“个人游”给香港带来约3462亿港元的直接旅游收入。

　　从“团队游”到“个人游”，说明内地旅客旅行度假的方式在悄悄发生变化。目前，内地旅行社在适应市场需求的改变中不断进行创新。从提供机票到预订酒店等，游客提什么需求，就提供什么样的服务。旅行社将服务方式从最初的游客听他们安排，转向提供菜单式服务，由客人来“点菜”。