记者14日从江苏省工商系统召开的新闻发布会上获悉,2011年,江苏省工商系统依托12315网络共受理消费者诉求422587件,申诉和举报办结率分别为98.40%和94.72%,为消费者挽回经济损失8580.44万元。
据介绍,在江苏省工商系统受理的40多万件消费者诉求中,咨询有343161件,申诉有58450件,举报有20973件。在商品类咨询、申诉和举报中,通讯产品、食品、家用电器等消费仍是群众关注的热点,在服务类咨询、申诉和举报中,销售服务、通讯服务、餐饮住宿服务关注度较高,新兴的互联网服务关注度快速攀升。
江苏省工商行政管理局消保分局副局长赵荣霞分析指出,在服务类申诉中,除了手机通讯服务依然令人堪忧外,网购、邮购、电视购物等无店铺购物服务成为申诉新热点,全年共受理申诉1735件,占服务类消费申诉的9.20%。网络团购市场“看上去很美”,实际上却处处蕴藏着陷阱和猫腻。
在举报方面,农资问题举报快速攀升,去年共接到关于农资问题的举报384件,同比上涨18.89%。苏北、苏中地区较为严重,问题主要集中在化肥、种子、农药等方面。无照经营问题依然十分突出,去年共接到关于无照经营的举报9612件,占全年举报案件的45.83%。