2020年中国顾客满意度指数C-CSI报告发布

　　中证网讯（记者 刘丽靓） 7月15日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年（第六届）中国顾客满意度指数SM (C-CSI)品牌排名和分析报告。报告显示，C-CSI平均得分79.0分，较去年上升5.0分。

　　报告显示，顾客满意度排名竞争激烈，2019年-2020年连续调查214个行业中，138个行业顾客最满意品牌发生更替，占比64.5%。一方面说明消费者态度易变，从另一方面来说也是品牌提升的机会。从调查结果来看，更替4/13发生是有迹可寻的。

　　报告显示，连续六年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的仅有3位，分别是苹果（笔记本电脑）、雪花（啤酒）、乐扣乐扣（保鲜盒）；在2015年-2020年持续调查品类中，连续五年获得C-CSI品类榜首品牌有5个，包括飞利浦（电动剃须刀）、蓝月亮（洗衣液）、米其林（汽车轮胎）、宜家IKEA（大型家居卖场）和索尼（体感游戏机）；连续四年位居C-CSI品类榜首的品牌总计12个；包括招商银行（信用卡）、支付宝、蓝月亮（洗手液）、爱玛（电动自行车）、好丽友（派）、格兰仕（微波炉）、星巴克等。