专家：消费信贷机构转型应注重经营全量客群

　　中证网讯（记者 欧阳剑环 陈莹莹）5月7日，中国小额贷款公司协会与京东数字科技集团产业AI中心推出的“数字新基建下小贷公司转型发展公开课”第二期课程正式举办。京东数字科技集团金融行业风控解决方案专家廖伟成表示，消费信贷机构转型应更注重经营全量客群的重要性。

　　廖伟成表示，当下，随着经济增速放缓、人口结构变迁，金融消费者的需求也在发生变化。整体的消费信贷市场面临更多元的生态，如IPC、信贷工厂、线上自动审批等数字化能力建设，成为消费信贷机构转型的重要驱动因素。在此基础上，消费信贷机构更注重经营全量客群的重要性。消费信贷类机构需要针对细分客户的识别和触达能力持续发力，需要结合自身差异化特色来选取细分客群，构建起差异化、特色化的客户关系管理模式，构建起产品管理策略和品牌运营策略。

　　具体而言，廖伟成表示，消费信贷市场的分化趋势较为明显，持牌机构、头部的互联网消费金融公司等优势突出，而市场末尾的机构经营情况也在恶化。市场竞争加剧，使得对下沉客群的精细化运营成为关键。所谓精细化运营，包括精准营销，找到客户并精准匹配其需要的场景和产品；精确审核，以全面、精确、高效率的贷前审核流程把住风险管理第一道关；精细的贷后管理，建立合规、智能化的贷后管理和催收体系。其中，在贷前审核流程中如何解决响应率和通过率之间的矛盾，如何为用户精准推荐所需要的产品，如何提升激活/提款率，数字化的风险管理及营销体系都将发挥重要作用。

　　“以数据中台等为基础的数字化转型将是消费信贷领域‘新基建’的重要支撑。”廖伟成表示，不同机构的资源禀赋不同，数字化转型所处的阶段也不一样，从IT系统架构到风险管理等核心业务环节，再到客户全生命周期经营，数字化转型可以从助推业务增长为出发，循序渐进。