拉“网”防疫 招商证券加强“云端”业务协作

　　复工复产进行时

　　“每天早上起来，先在移动办公终端打卡申报健康状况，然后通过‘云锁’直连公司内网，开始云端办公、在企业微信上与同事沟通交流、线上会议讨论，文件都是无纸化传递。”招商证券员工小刘告诉记者，经过磨合，大家逐渐适应了远程办公，跟各部门沟通顺畅，效率也越来越高。

　　“目前公司远程办公效率可达到原现场办公的90%左右。”招商证券相关负责人介绍，抗疫期间，公司成立了多级应急小组，制定应急预案，使用数字化、智能化等技术手段，快速响应，拉“网”防控，开启“云端”协同办公模式，顺利复工。复工以来，公司信息系统安全稳定运行、业务顺利有序开展。

　　线上办公

　　“我们每天登录移动办公App，即可自助完成信息填报、办公地点登记、每日健康状态打卡申报等事项。”小刘说。

　　“每天健康打卡已成为招商证券员工的新习惯，目前填报人数已超7000人，统计效率提升90%以上。”招商证券相关负责人表示，为实时掌握员工健康状况，公司第一时间开发了员工“在线健康打卡”功能，并于2月3日在移动办公App上线。

　　该负责人介绍，“健康打卡”功能结合公司人力资源信息系统的员工籍贯，可为员工提前预判、预选部分选项内容，以便员工更快、更轻松地完成基础信息填报。系统后台还提供了部门员工健康状态统计等功能，实时汇总各部门员工数据，支持各部门更精准地进行疫情防控决策和工作部署。

　　“因疫情防控需要，券商很大一部分员工在家办公。”该负责人坦言，招商证券的应对“法宝”是“云端”协同办公。

　　据招商证券运维部门员工小张介绍，公司提供了“云锁”、VPN、互联网会议等一系列远程办公和协同工具包，开启了“云端”办公模式。

　　“我每天在家通过招商‘云锁’访问公司内网系统，通过‘VPN+桌面云’访问公司办公环境，通过‘VPN+堡垒机’接入生产环境运维，实现了一站式远程办公、远程开发、远程运维。”小张说。

　　招商证券某业务部门负责人表示，“平时会议室日程满满，如今大家已经把多数会议从线下搬到线上。视频会议音质清晰，画面流畅，可以满足工作需要。”

　　“‘云’上干活也挺好，以后在家加班方便了。”IT部门的“码农”小李介绍。

　　“两地三中心”分岗值守

　　“为保障公司信息系统在各种可能情况下都能稳定运行，招商证券在深圳部署了总部数据中心、证通灾备数据中心，同时在上海设立了灾备数据中心，采用‘两地三中心’的模式办公，分岗值守保障公司系统正常运行。”招商证券相关负责人表示。

　　该负责人表示，复工后，招商证券启动了信息技术应急预案，将所有IT人员分为A、B、C三个角色，在不同场地办公，均可独立维护系统，严格执行不见面、不接触策略。这个方案充分考虑人员、场地隔离等情况，可以在满足公司系统正常运行的基础上实施现场办公优化。

　　“借助先进的远程通信技术，经过开市以来的测试、磨合，目前公司远程办公效率可达到原现场办公的90%左右，基本可以实现现场办公的效果。后续，公司将探索更多数字化、智能化手段，持续提升公司信息系统运维保障能力，确保公司系统稳定运行，为客户提供优质的线上服务，为员工提供高效便捷的办公环境。”上述人士表示。

　　提供优质线上服务

　　“春节后开市两周内，招商证券线上办理业务的平均客户量较节前增长30%，开户量同比增长7%，非现场开户率达到历史最高的99.91%。”招商证券相关业务负责人表示，智能化服务不依赖人工，能够随时响应客户服务需求，开市两周以来表现亮眼。对比节前，公司智能客服平均日活数环比提升40%，平均提问次数提升51%，智能搜索访问人数增加30%，智能选股访问量提升29%，智能资讯人均访问次数增加13%。

　　据上述负责人介绍，招商证券在春节前已发布券商App新版本，主打智能和数字化服务，有159项功能新增及优化，性能指标提升至行业前列，全面支持开户、行情、资讯、交易、业务办理、投研及盘后分析等线上服务。客户使用APP可全面自助办理各项业务。

　　此外，该负责人表示，为有效分流需要临柜办理业务的客户、避免人员聚集，招商证券提前开发现场业务预约功能，客户可线上预约临柜办理业务的时间及业务类型。该功能将根据营业部业务需要安排上线，对营业部临柜办理业务做好支持。