全网ETC客户服务中心在河南正式启动
何娟、张浩然新华社
新华社郑州12月10日电（记者何娟、张浩然）立足河南、服务全国的全网ETC客户服务中心10日在河南郑州航空港区举行揭牌仪式，同时全国ETC服务监督热线95022开通试运行。
据悉，为打赢打好取消高速公路省界收费站攻坚战，提升客户服务水平，在交通运输部指导下，路网监测与应急处置中心在河南建立了全网ETC客户服务中心，开通服务监督热线95022，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为全国ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。
交通运输部路网监测与应急处置中心副主任王刚表示，截至12月9日，全网ETC客户量接近1.85亿，客户服务工作面临巨大压力。因此，全网ETC客户服务中心的启动是一项重大的民生工程，是满足人民对美好出行生活向往的有力抓手。
河南省交通运输厅副厅长宋华东介绍，该中心主要提供三大模块服务，包括全国ETC客户服务监督、营改增发票业务服务和河南ETC业务客户服务。
“全网ETC客户服务中心目前在河南开通了200多个坐席。随着客户需求的变化，我们会随时调整坐席量。同时，河南中心将和全国其他省份既有的客户服务中心联网。也就是说，ETC客户拨打一个号码，享受的是全国各地的服务。”王刚说。
