深交所：完善服务平台建设 构建投资者保护长效机制

　　20多年来，深交所投资者保护服务工作立足改革开放时代背景，不断探索发展，围绕“教育、服务、保护”三方面构建立体化工作体系，投资者教育与保护工作初步显现成效。深交所相关负责人表示，未来深交所将不断完善投教服务平台建设，深耕投教产品和投服活动，同时以投资者需求为导向，强化信息披露，让投资者看得更加真实、明白。

　　推进构建长效机制

　　1996年，随着大量投资者进入资本市场，深交所启用投资者服务热线，开始了投教工作的探索历程。2001年，深交所成立投资者教育小组，制定投资者教育中长期工作规划，并从2002年起，连续16年举办“3·15”投资者保护主题活动，让投资者教育保护理念在中国资本市场生根发芽。

　　2008年，全球金融危机爆发，投资者教育不足成为这场金融危机的重要警示之一，加强投资者教育成为全球金融改革的基本方向。在此背景下，深交所成立投资者教育中心，推进投资者教育的专业化、职能化和常规化，构建投资者保护的长效机制。

　　此外，深交所在推出中小板和创业板、新股发行改革、退市等重大制度变革过程中，以及推行基金、债券、融资融券、衍生品等产品创新时，通过投教活动、投教产品、投教宣传，大力普及证券基础知识，传播理性投资理念。

　　2011年，深交所首创“互动易”，打造投资者与上市公司沟通交流的网络桥梁，目前问答已达260万条。以此为起点，深交所持续打造呼叫易、投票易、分析易、投知易、征集易等服务平台，投资者拥有了咨询提问、投票表决、投资分析、反馈意见的“工具包”。2012年起，深交所持续开展“走进上市公司”“走进券商营业部”和“走进交易所”三大主题活动，为中小投资者创造与上市公司、市场机构面对面交流的机会。

　　2016年深港通开通后，面对资本市场双向开放的新形势，深交所推进投教工作国际化。畅通境外投资者网络投票渠道，发布“互动易”英文版，提供问答即时英文翻译服务，并与港交所联合开展深港通投教活动。

　　创新构建新体系

　　经过10年耕耘，深交所围绕“教育、服务、保护”三方面构建立体化工作体系，投资者教育与保护工作初步显现成效，筑起投资者自我保护的第一道防线，为资本市场健康稳定发展发挥了不可或缺的作用。

　　紧跟移动互联潮流，深交所推出手机APP、微信服务，2018年服务投资者逾10亿人次。据介绍，深交所10年来共妥善处理投资者各类诉求25万余件，投资者满意度保持在90%以上。

　　同时，深交所搭建电子化赔付系统，促成我国证券市场首例先行赔付投资者损失案例。5年来，接连为万福生科、海联讯、欣泰电气虚假陈述案受损投资者提供有效援助，共计赔付投资者5亿多元。

　　深交所相关负责人表示，面对错综复杂的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，以风险揭示为中心的宣传引导仍是投教服务中重要的基础性工作。当前经济下行压力有所加大，资本市场总体运行平稳，但特定领域的金融风险隐患有所暴露，保护投资者合法权益任重道远。

　　该负责人指出，深交所将不断完善投教服务平台建设，深耕投教产品和投服活动，引导释放会员投教力量；以投资者需求为导向，强化信息披露，让投资者看得更加真实、明白；净化市场环境，维护公平正义，保障投资者交易权，提升投资者信心；强化股东回报，落实投资者收益权。