7月20日晚间，中国消费者协会(以下简称中消协)官方微博发布了关于华帝促销活动引发投诉的处理进展，并公开了华帝股份(002035.SZ)的回复函。
华帝方面称，个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款；根据活动规则，“赠品特惠升级”权益和“退全款”权益只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款；消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动，但是个别消费者在非活动期间购买的产品，仍要求办理退全款。
根据华帝此前公布退款方案，在2018年6月1日0时至2018年7月3日22时期间，凡购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，华帝将按所购指定产品的发票金额退款。退款时，需要出示个人身份证件、活动协议、发票凭证等材料。
根据21世纪经济报道此前获悉的一份活动协议，顾客购“夺冠套餐”活动产品有两种可选的购物优惠，即“退全款”和“赠品”，协议标明：注释两者只能选择一项优惠。
门店销售人员曾向记者表示，也有顾客选择不参加“对赌”的，可以当即领取刀具等礼物，但一旦拿了赠品，就不能参与退款。
自华帝退款活动7月16日启动以来，消费者“退款受阻”的消息就层出不穷，甚至“惊动了”中消协。
7月18日，中消协在微博表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。
当日晚间，人民日报中央厨房也对华帝事件发表评论文章，称华帝借助世界杯法国队夺冠，营销达到了“四两拨千斤”的效果，实现股票上涨、销量提升。但一些经销商，买的时候光有小票没签协议就不能退，这已是霸王条款了。
随着舆论不断发酵，7月19日下午，中消协再次跟进此事，并在微博上公开征集关于华帝促销活动引发的投诉。
在征集消息发布后不久，7月20日凌晨，华帝官方微博便转发评论并置顶了原微博，称“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”
根据中消协公告，自征集活动发出24小时内，共收到涉及华帝的投诉73件。
华帝股份凭借此次营销活动引发空前关注，但短短5天之内，外界对其履约能力的质疑之声也从未间断。
