新华网北京1月18日电（尹世杰）1月18日，国家工商总局举行例行发布会，新闻发言人于法昌介绍2017年工商与市场监管部门改革与发展相关情况并回答记者提问。
于法昌表示，2017年商事制度改革取得了突破性进展，营商环境持续改善。各地采取多样化的改革模式，全面实施了“多证合一”改革。上海浦东“证照分离”改革成效显著，国务院已决定在全国扩大试点并全面推开，31个省（区、市）开通全程电子化登记系统，电子营业执照全面实施，许多地方推行手机APP、最多跑一次、零见面等创新举措，广受赞誉。
于法昌介绍，2017年工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.6万件，同比增长11.2%，其中，投诉240万件，举报39.8万件，咨询618.7万件。受理消费者投诉240万件，增长44.0%，其中，已办理221.1万件，办结率92.1%；调解成功143.3万件，增长25.5%，调解成功率59.7%；涉及争议金额51.7亿元，增长27.3%；为消费者挽回经济损失35.7亿元，增长95.6%。
于法昌透露，通过互联网992万条数据分析显示，2017年网民对市场消费环境评价明显提高。从商品消费、服务消费和消费维权三个维度看，网民对服务消费满意度最高，为86.24%，比上年提高2.43个百分点，商品消费满意度83.86%，比上年提高1.5个百分点，消费维权满意度增长最为显著，达79.83%，比上年提高9.06个百分点，一定程度上反映出国内商品质量和服务逐步提升，表明网民对消费维权工作的充分认可。
于法昌表示，2018年工商和市场监管部门将按照年度工作会议部署，突出重点、狠抓落实。全面推开“证照分离”改革，深入推进“双随机、一公开”监管，加强消费维权，深化商标注册便利化改革，完善市场监管法律制度体系，更好服务人民日益增长的美好生活需要。
