平安养老保险股份有限公司总经理助理洪娟在发布会发言
新华网上海4月20日电（朱军平）4月20日，中国平安尖刀服务发布会在上海召开，旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5大尖刀服务，主打“极速、智能”， 用“服务速度”和“科技创新”，逐一击破用户体验痛点。平安养老保险股份有限公司总经理助理洪娟在会上表示，“如何做到让客户满意，我们通过科技互联网的基础做到极简、极速、极好的服务，这是养老险APP所能达到的效果。平安养老险是首家与征信系统的对接，在专业风控的体验上进行简化，服务是进化和不断优化，我们所有的出发点是解决消费者的痛点和需求。尖刀是用的，需要从内到外擦亮，不断改进问题，我们所有的目的就是消费者的需求和痛点。”
其称，客户对服务的要求是希望解决理赔，客户来的时候需要交付许多单据，客户会觉得很麻烦，保险公司觉得很无奈。让每个人的诚信动起来在解决理赔痛点，让诚信客户的服务快起来，未来将推出诚信赔。
洪娟认为，风险和体验是个平衡过程，如何突破养老险诚信赔的服务？在于征信数据是否来自平安内部，还是第三方介入。基于整个国家的征信体系建立，平安是整个保险行业第一家与国家征信体系对接，有40万人200万人次的应用，达到了非常好的效果。基于诚信的基础上，也在分析行为习惯的发生，基于此对客户的保障方面进行补充应用。
