9月24日,以“科技让未来更普惠”为主题的全球顶级金融科技盛会“INCLUSION·外滩大会”在上海世博园区开幕,中国大地保险总裁陈勇应邀出席并作主旨演讲。
“INCLUSION·外滩大会”是由上海市人民政府指导,蚂蚁集团、支付宝共同主办的全球金融科技盛会,涵盖金融科技创新技术、全球化经济、数据安全与保护等众多议题,邀请全球具有影响力的金融科技领军企业和专家学者,国际货币基金组织总裁Kristalina Georgieva女士,联合国副秘书长、联合国开发计划署署长Achim Steiner先生等参会,共同探讨最前沿的金融科技技术及商业模式落地。
在大会主旨演讲环节,中国大地保险总裁陈勇以《大数据创新应用——数字化进程中的几点感悟》为主题,深入阐述了数字经济时代的变化正在重塑保险行业,主要体现在以客户为中心、线上化迁移、数据化驱动和智能化经营四个方面,新的趋势将以“客户为中心”,逐步打造线上化、数字化、智能化能力,通过 “科技驱动经营”。
陈勇指出,在新趋势、新挑战下,中国大地保险在数字化应用主要聚焦在产品智能、营销智能、运营智能和理赔智能四个方面。
一是在产品智能方面,利用大数据进行产品智能设计、精准定价及风控;“精算再保风控”三驾马车并驾齐驱,助力于公司创新产品开发及产品组合。
二是在营销智能方面,中国大地保险基于客户大数据进行客户画像,实现智能销售与服务;在客户洞察上,公司建立了客户画像平台,基于1000 的客户基础特征,构建了200个以上的标签去了解客户,通过大数据建模精准洞察客户保险需求,实现个性化推荐、精准营销、精细化运营;在客户服务上,通过大数据建模能够支持精准服务、提升客户粘性。
三是在运营智能方面,利用人工智能等技术,提升公司运营效能;公司通过不断扩大RPA技术在业务流程中的使用,实现业务流程的自动化和智能化,目前公司已经上线了30个机器人,处理了97个流程,每月节省人力超过5000人小时。此外,公司还搭建了图像智能中台,通过技术赋能业务发展。
四是在理赔智能方面,通过智慧理赔提升客户体验及欺诈风险识别能力。中国大地保险基于客户画像的智慧理赔,极大简化理赔手续,最快3分钟内完成远程视频定损,全流程25分钟内即可拿到赔款,做到让数据多跑路,客户不跑路,提升服务体验。
陈勇表示,大数据技术的应用,未来还有很多场景有待挖掘、细化和升级,中国大地保险将持续探索、发力大数据技术的应用,基于客群细分的产品创新以及产品升级,基于客户个性化需求的精准服务运营,基于销售人员精准画像的传统渠道赋能,跨行业、多主体的数字生态打造等。
中国大地保险的科技创新及“线上化、数字化、智能化”三化建设赢得了多家主流媒体及与会嘉宾的高度赞赏。
