京东安联财险在京东618业绩一路飘红。仅618首日,总保障金额突破45亿元,为564万件商品提供保障服务,服务客户数同比增长109%。截至6月13日,公司整体承保规模稳步攀升,其中6月10日为增长峰值。产品销量方面,消费者侧销量最高的是防癌险、百万医疗险等健康险产品。商家侧销量最高为退货运费险,第二名是3C家电意外延保产品。旅行险产品也逐渐回暖,6月销量已经超过今年1-5月的总和。在亮眼数据的背后,体现了京东安联财险“保险+科技+服务”新模式的优势。
深挖用户需求搭建保险服务生态链条
为助力融合线上线下的全民购物节,京东安联财险深挖网购场景的用户需求。
3C家电“保值换新”成为关注焦点。通过保险产品帮助商家更好地服务消费者,提供更高的回收价格,解决3C家电产品折旧率高的痛点,减少消费者换新的纠结。据悉,此服务在小家电和冰箱等品类需求火爆,从而拉动消费,助力消费市场回暖。
“购酒无忧”、“过敏无忧”帮助用户无忧购物。服务从保障消费者的权益出发,加强了消费者的购买信心。此外,还有家装服务的“装修保”、宠物版块的“宠物医疗险”等产品亮相。
京东618期间,健康险成为销售的亮点,公司直营官网可以免费赠送重疾险,该险种在京东618期间全新推出,覆盖了100种高发疾病,大促期间,18-50周岁人群完成健康告知即可免费领取。
在渠道方面,京东安联财险推出200万元的合作伙伴共赢计划,助力中小渠道复产复工,把实惠带给合作伙伴和消费者,还通过科技手段大幅提高出单能力,把渠道产品上线时间由1周缩短到1天。
在京东618期间,京东安联财险加强渠道合作伙伴的生态能力建设。通过对渠道商家的联合促销和服务升级,将推出按月自动扣费、家庭成员投保计划等营销插件功能,帮助渠道加快响应速度、提升服务能力、丰富业务模式,与合作伙伴共享京东618购物节。
上线“星云系统”服务与科技深度融合
为了确保京东618的服务升级,京东安联财险上线了碎片化业务管理平台——“星云系统”,使得业务服务的稳定性和吞吐能力提升400%。
据了解,该系统全面支持微服务化和云平台架构,有力的支撑碎片化业务以及互联网的超高频业务流量。同时,将售卖平台进行重构,对外开放创新技术,全面赋能各个渠道和合作伙伴。
据悉,京东安联财险的IT系统经过多次迭代升级,经历2019年京东618、11.11京东全球好物节的历练,系统抗压能力同比提高300%。通过数据优化和流程再造,大幅优化平台的承接能力,最高日处理能力达到2000-3000万单,可以链接京东零售超大规模电商场景,整体系统体验更加顺畅。
公司在保险流程方面加大AI和机器人的应用力度,京东618期间,已经利用APR技术上线了“发票管理机器人”,效率提升99.5%。帮助用户在线自助处理发票事宜。同时,在客户服务和在线理赔方面,公司也采用机器人、智能识别等技术,服务多端场景。
