旅行社行业首家O2O门店开业 中青旅遨游网引领渠道创新

    2014年6月6日,中青旅大北窑门店、花园路门店同日开业，这标志着中青旅新一代连锁店——基于O2O模式（线上线下互动结合）的“中青旅遨游网”体验式门店正式推向市场。
记者在大北窑门店看到，这是一个充满简约线条和模块化设计的极具现代感的空间环境，除了一对一的半开放接待区之外，还提供了自主查询的网上体验区，流畅的WIFI和等候区的沙发也让游客感受到格外的贴心，而在入门的醒目位置，陈列着法国DELSY的新款旅行箱，这意味着旅游门市也开始试水“混塔”经营。中青旅控股副总裁高志权表示：“中青旅新一代连锁店不是传统意义上的纯实体连锁店，而是互联网化的连锁店，它集成了线下的服务和线上的便利，能够实现对客户的全方位对接，这是中青旅O2O渠道战略的一个重要里程碑。”
   对于中青旅的O2O模式，中青旅遨游网首席运营官廖伟勇做如下阐释：“线上进行产品选择和支付交易，线下进行消费体验服务，O2O是旅游业的本质要求和发展方向。消费者购买旅游产品是相对复杂的决策过程，前期的信息收集和产品筛选，对目的地和产品的详细咨询沟通，购买时的支付、签约和证照材料交接等，在此过程中，既需要线上的效率化和标准化服务体系，也需要面对面服务的人际体验服务。中青旅的O2O模式，即将遨游网、连锁店、呼叫中心三个渠道进行协同，线上和线下结合共同服务于中青旅的广大旅游用户。简言之，消费者可以在遨游网查询筛选产品，前往就近连锁店进行线上签约，现金或刷卡支付，证照交接等服务；也可以在连锁店咨询旅游产品详细信息，在家通过遨游网进行在线签约、在线支付。”
   通过这种O2O的模式，中青旅将线上的便捷和线下的服务结合，给消费者良好的购买体验，另一方面，中青旅遨游网的O2O的模式也致力通过信息技术改造传统旅游行业，提升效率和价值，并发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为，进一步改进旅游产品生产、销售、营销的方式。
据悉，中青旅在2000年开设了中国第一家旅游门店，将连锁经营模式引入到旅行社行业，在过去的14年中，门店作为传统旅行社的核心销售渠道发挥了重大作用，并为消费者提供了极大的便利。而随着信息技术，尤其是互联网技术的发展，以中青旅为代表的传统旅行社也在积极探索和互联网、移动互联网的紧密衔接，经过3年多的培育，中青旅遨游网已经成为国内度假OTA领域的领先品牌。据统计，2014年一季度，中青旅遨游网整体营收同比增长接近100% ，全国化策略稳步推进，新版手机wap网站上线，手机订单增长迅速，而O2O战略的实施，无疑将为中青旅遨游网的发展提供更有力的支撑，也将为消费者提供更多的便利。