平安银行打造一站式智能服务体系

　　中证网讯 （记者 王凯文）平安银行行长胡跃飞12日在第173场银行业例行新闻发布会上表示，平安银行打造OMO线上线下融合的一站式服务体系，优化业务流程与服务体验，建立与之匹配的策略及保障体制，打造“金融+科技”的智能化零售银行。

　　据今年一季度报显示，截至3月末，平安银行管理零售客户资产（AUM）11863.86亿元，较上年末增长9.2%；零售客户数（含借记卡和信用卡客户）达7362.57万户，较上年末增长5.3%；零售存款余额3865.29亿元，较上年末增长13.4%；平安口袋银行APP月或客户1605万户。

　　胡跃飞介绍，平安银行依托平安集团的综合金融优势，整合自身资源；发挥领先科技优势，打造智能化零售银行；发挥行业化、专业化优势，支持实体经济发展，支持产业升级。依托综合金融和科技创新优势，进一步以零售新门店和口袋银行APP4.0为载体，打造金融新零售模式OMO线上线下一体式服务体系，提高客户满意度与员工效率，实现智能化零售银行。

　　胡跃飞表示，线上，新版口袋银行APP引入平安集团各子公司的综合金融产品与服务，打造一站式综合金融移动服务平台。建立了7*24小时AI客户服务体系，推出智能投顾，为客户提供了个性化的产品投资组合方案，支持客户一键申购与投资组合调整；线下，平安银行零售新门店模式向所有支行推广，更多的网点服务人员走到厅堂为客户提供服务。各网点逐步配置PAD、安装行员APP并配置全国培训，促进所有厅堂人员利用科技手段提高运营效率，实现差异化服务体验。