深交所：推动投资者与上市公司“面对面”，增强中小投资者自身维权能力

　　中证网讯（记者 周松林）在8月23日举行的“投资者保护.明规则、识风险”大讲堂宁波站活动上，深圳证券交易所投教中心刘然介绍了深圳证劵交易所开展投资者保护工作与系列投教育服务方面的情况。
　　刘然表示，中国的资本市场是以中小散户为主的市场，个人账户占比99.65%，其中持股市值10万以下投资者占79.78%；持股市值占比45.74%；交易金额占比86.73%。虽然个人投资者数量上占居大多数，但个人投资者实地调研上市公司的机会不足机构投资者的百分之一。另外，根据深交所调查报告，目前个人投资者投资决策信息主要来源于网络媒体、他人推荐和技术指标。
在这一背景下，为深化投资者服务，深交所搭建了“服务365”中小投资者权益平台。希望借此推动投资者与上市公司等市场各位主体直接“面对面”，增强中小投资者自身维权能力。活动分为“走进上市公司”、“走进券商营业部”、“投资者走进交易所”三方面。
　　（一）践行中国梦， 走进上市公司
为了搭建中小投资者与上市公司之间交流的桥梁，增进市场主体之间的互信沟通，深交所开展了“走进上市公司”活动。一方面，活动促进上市公司投资者管理水平提升，另一方面带领中小散户了解上市公司实情，引导理性投资。
活动自2012年5月启动，迄今已成功举办193期走进上市公司活动，历时约1900天；先后组织400多家券商营业部近12000名中小投资者实地调研了全国46座城市的197家深市上市公司。
根据活动满意度调查问卷反馈，活动得到了投资者的广泛认可，92%的投资者对活动表示满意，94%投资者认为活动对理性投资决策有帮助。
　　（二）践行中国梦，走进券商营业部
“回归理性投资，规划财富人生”是深交所举办的第二个投教互动。活动每场活动均邀请一位活动嘉宾，就价值投资方法、上市公司公告解读、宏观经济分析等内容为现场投资者做主题演讲。活动还开展模拟投资游戏让投资者实际感受投资风险，促进投资者理性投资、价值投资理念形成。
目前，该活动已联合招商证券、华泰证券、湘财证券等会员单位，分别在深圳、南京、北京、山东等地区的营业部举办了30场活动，1900多名投资者亲身参与活动。
活动受到了投资者广泛欢迎，市场反响热烈，根据活动满意度调查问卷反馈， 93.5%参与活动的投资者对活动表示满意，98%投资者认为有助于其理性投资。
　　（三）践行中国梦，投资者走进交易所
开展“投资者走进交易所”活动，搭建双向沟通的平台，是深交所与为拉近与投资者距离而举办的另一项投教活动。
活动内容主要包括投资者走进交易所，切身感受资本市场发展历程，深入了解交易所现状；贴近投资者，通过座谈、问卷调查等形式，倾听投资者心声；开展模拟投资比赛、互动有奖问答等寓教于乐的活动，普及证券投资知识。
深交所2009年8月启动“投资者开放日”活动，至2013年底持续举办51期，累计接待2000余名投资者。延续上述活动，2014年以来在新大楼举办6期“投资者走进交易所”活动，接待220余名投资者。
未来深交所将把“投资者之家”展陈项目作为专门的投资者教育基地，推动国民资本文化素质的提升。
　　据刘然介绍，目前深交所已经建立了较完善的投资者服务渠道。
　　（一）投教基地
深交所投教基地在交易日上午8:30~11:30，下午13:30~17:00开放，其他时间按需开放。投资者可通过微信，电话，邮件的方式进行预约。
　　（二）“六位一体”投资者服务平台
　　（1）“呼叫易”
“呼叫易”服务建立了以热线电话为基础的投资者咨询投诉平台。可以实现集中式的投资者呼叫服务、主动式的信息推送服务、证监会12386热线对接。
同时深交所微信公众服务平台启动仪式 2015年3月上线。新增微信公众号服务平台：搜索“深交所”或“szse1990”。呼叫中心微信服务包括：
　　1、自助式的服务窗口（常见问题/知识检索；智能应答/人工客户）；
　　2、权威的信息发布（本所要闻/上市信息；监管动态/从数据看市场）。
　　（2）“互动易”
　　目前，“互动易”应用注册用户数超过32.2万人，日均访问量150余万人次。“互动易”已经成为散户和机构投资者了解上市公司最重要的渠道之一，也是上市公司发布权威消息以及展示自身实力的平台。投资者关系信息披露超过4.3万。
作为实时提问平台，投资者可以通过“互动易”随时随地与上市公司沟通交流。平台包括下述三大功能。
　　1、实时提问功能：通过检索股票代码或公司简称，投资者即可向上市公司提出问题。问题经过审核将直接呈现给上市公司高管。
　　2、公司专网：此外，“互动易”为每家深市上市公司建立了公司专网，投资者检索股票代码或公司简称后即可进入。
　　3、权威回答：《关于深圳证券交易所上市公司投资者关系互动平台（互动易）有关事项的通知》规定，上市公司原则上应当在两个交易日内答复“互动易”上的投资者提问。
　　（3）“投票易”
　　“投票易”帮助投资者零成本行使投票权，投资者可以通过交易系统和互联网投票系统“足不出户”参与上市公司股东大会投票表决。
　　（4）“分析易”
　　“分析易”是基于网络的在线理性投资分析平台。应用XBRL技术；直观揭示公司财务数据，帮助投资者利用可视化技术渗透数据，是分析上市公司的有力工具。
　　（5）“投知易”
　　基于网络的在线投教游戏平台，是一个寓教于乐的投资者教育平台。
　　（6）“征集易”
　　基于线上线下的问卷调研与意见征集平台。深交所回不定期发布意见征集，参考广大投资者的建议。
　　此外，深交所于2014年9月上线“投资者之声”互动平台，畅通交易所与中小投资者沟通渠道；建立了1500人的投资者信息库，开展在线投资者问卷调查，其中前两期问卷调查，共有来自全国29个省的9000多名投资者参与 ；征集60名投资者代表设立“投资者之家”组织，及时征集投资者对新规则、新业务。
　　此外，在投教工作宣传方面，深交所整合了5大信息发布平台，包括1、依托证券三大报开设的新闻专栏以及财富天下《证券教室》、华夏之声《证券大本营》等新闻专题栏目；2、以深交所www.szse.cn；全景网www.p5w.net；巨潮网www.cninfo.com.cn为代表的门户网站；3、深交所官方微博：深圳证券交易所；4、深交所官方微信：深交所；5、手机APP。
　　最后，深交所的深港通专区页面现已开通。为投资者制作了“港股通投资者指南手册”、“图解深港通/港股通”，建立了“港股通模拟投资平台”。