从全时客服到智能NPC 世纪华通开拓AI应用新领域

中证网讯（王珞）作为国内首家实现7x24小时电话服务的游戏公司，世纪华通（002602）旗下盛趣游戏客服中心（以下简称“彩虹客服”）近期开始在智能客服系统、智能NPC（Non-Player Character，非玩家角色）等领域进行探索，着力为AI应用开辟广阔空间。

公司表示，目前游戏领域内容更新迅速，客服团队需不断更新知识库，这对公司客服体系是一种挑战。近年来，人工智能（AI）技术尤其是大语言模型的进步，为智能客服系统发展带来了革新机遇。由盛趣游戏技术中心和彩虹客服共同研发的人工智能客服系统，目前正在大规模地进行内测。

据介绍，公司研发人员借助大语言模型“天生”的聊天能力，叠加上彩虹客服20多年来积累的海量的优质问答题库，让智能客服已能够较好地回答指定的题库内容。同时利用各种AI技术，辅助彩虹客服人员自动化维护客服题库的各种需求流程。后续，研发人员还会增强问答系统增加拟人化的能力，使用户拥有更好的沟通体验。

公司指出，用人工智能来开发智能客服是解决现实问题，而开发NPC小镇和智能代码助手则是着眼于未来。事实上，打造高度拟人的虚拟世界一直是游戏业界热度很高的话题，也是游戏开发者的梦想。然而，不管是写脚本，还是使用行为树，始终逃离不开的一个痛点，即需要设计者指定AI行为，同时随着设计细节提升，维护系统的成本也会逐渐增大。

随着当前人工智能大模型的能力涌现，世纪华通看到了使用AI技术来重新定义游戏内NPC并以此来打造全新的虚拟世界的机会。据了解，世纪华通探索了基于大模型的智能NPC虚拟小镇，目前Demo已经可以模拟一个小型村落，只需设定一些人物的角色背景，然后交由大模型进行推理，就可以让这个虚拟世界日复一日地运转起来。公司表示，开发NPC小镇正是希望探索该模式是否可以辅助游戏开发，打造无需硬编码的虚拟互动体验。同时，研发人员利用数字人技术，将语音生成、肢体与情感表达、智能化的聊天场景以及高质量渲染进行串联，生成虚拟聊天伙伴。

公司指出，从ChatGPT到Sora，人工智能大模型的快速发展已经让市场看到了其对于内容创作领域的影响。世纪华通率先在游戏研发、智能客服、智能NPC等领域进行探索，不仅为自身技术储备奠定良好的基础，也为AI应用开辟了更广阔的空间。