金融壹账通加马平台：助力金融行业培育新质生产力

中证网讯（记者 彭思雨）记者3月12日获悉，中国平安旗下的金融壹账通作为深耕于金融行业的人工智能技术应用解决方案，已在业内创新“技术+业务”模式。通过加马平台持续进行产品能力的提升，为金融行业新质生产力的发展蓄势赋能。

金融壹账通相关负责人介绍，加马平台是涵盖智能语音服务、开放平台和金融云解决方案的一体化平台，是金融壹账通在人工智能领域的关键落脚点。其中，加马智慧语音是金融壹账通为助力金融行业新质生产力发展提供的先进生产工具之一。

具体来看，加马智慧语音依托支持信创适配的机器人平台，针对智能风控、智能营销、智能客服多业务多场景打造了300+语音机器人流程、3000+文本FAQ库、200+质检模型和60+智能辅助模板，提供AI场景构建、AI运营团队建设及培养咨询和AI场景效果提升服务。

通过运用AI语言、NLP、知识工程等人工智能技术，加马智慧语音在赋能金融机构提质增效方面的成果显著。在智能客服方面，AI+导航和AI+文本机器人双擎驱动，对人工服务量进行有效分流，人工替代率超过了60%；AI+客服助手还提高了人工坐席的产能，人工平均通话时长和话后小结时长均降低10%。

据悉，目前加马智慧语音已与银河麒麟、中标麒麟、华为鲲鹏、东方通、人大金仓、中创、达梦、海光等主流厂商完成互认证。

金融壹账通表示，面向未来，公司将牢牢把握高质量发展这个首要任务，以金融服务平台的优势，加强科技创新与金融行业迭代升级需求的深度融合，助力金融业培育具备自身特色的新质生产力。金融壹账通也将通过对AI等前沿生产工具的积累应用和对数据等新型生产要素的高效整合，在数字化运营、数字化管理和数字化经营等多个维度上，赋能金融行业打造出具有革新意义的新质生产力生态系统。