锦江酒店张晓强：用赛艇精神让大象起舞

　　□ 通过收购卢浮、铂涛、维也纳等品牌，锦江酒店迅速成长为全球酒店龙头之一。截至2021年9月末，公司已开业酒店合计达10195家，房间总数为98.9万间，是一头当之无愧的“大象”。

　　□ 张晓强坦言，疫情给酒店行业、给公司都带来了很大挑战，但从另一角度来看，疫情压制了人们出行的需求，而这种需求是长期存在的，一旦疫情因素消退，被释放的需求将迅速激活酒店市场。

　　让王石吃了一惊，不太容易。

　　2019年的一场日本户田国际赛艇大师赛上，锦江酒店派出的“铂涛酒店赛艇队”拿下了6金4银的好成绩。作为亚洲赛艇协会名誉主席，王石被这只组队仅3年的“新手队”所震惊，得知是锦江酒店的队伍，赞不绝口，并提出与队员们合影。

　　这一幕让张晓强印象很深。在做客由上海证券报与约珥传媒联合打造的《直面掌门人》节目时，锦江酒店董事长张晓强笑着展示着这张合影。他说，喜爱照片并不是因为有王石，而是赛艇运动的精神内核——让整个团队变成一个人，这种精神正驱动着锦江酒店。

　　作为国内酒店龙头，锦江酒店此前几年因并购而为市场熟知。通过收购卢浮、铂涛、维也纳等品牌，公司迅速成长为全球酒店龙头之一。截至2021年9月末，公司已开业酒店合计达10195家，房间总数为98.9万间，是一头当之无愧的“大象”。

　　大象也要起舞。从1到N，仅是第一步。如今，锦江酒店到了从N到1的时期，而“让整个团队变成一个人”的赛艇精神，对锦江酒店意义重大。

　　“天时地利人和，万事俱备，锦江酒店亦可赛艇（exciting）！”张晓强说。

　　从1到N，万家酒店自由生长

　　初看赛艇项目，8个人在一条艇上，重复着划桨这一个动作，不仅不复杂，甚至有些枯燥。这其中，让人着迷的魅力在哪呢？

　　面对记者的疑问，张晓强笑了笑，直接一语中的：“赛艇是唯一一个背向目标的运动项目。”

　　一条仅有一人宽的艇上，8个人前后相贴、背向目标，所有的行动要听指令，整齐划一，以最快的速度到达终点。在实际训练中，桨与桨、人与人很容易碰撞，一旦无法协同，就会原地打转甚至人仰船翻。

　　看不到目标而行动，是绝对的信任。所有人听口令而协同，是可怕的执行力。

　　“完成比赛，最重要的是所有人都有利他精神，考虑别人，而且把自己放在整个团队当中，让整个团队变成一个人。这是最大的奥妙之处，也是它的精髓所在。”张晓强告诉记者。

　　整齐划一，正是锦江酒店过去几年的不二追求。

　　多年之前，锦江酒店“三年三大步”，一举成为国内酒店龙头之一。2014年11月，锦江股份宣布收购欧洲第二大酒店集团——卢浮酒店集团。2015年9月，锦江股份宣布入主拥有超3000家门店的铂涛集团。2016年4月，锦江股份宣布入主中端酒店行业标杆——维也纳酒店集团。

　　买下来不代表交易成功。抛开异国他乡的卢浮酒店集团，铂涛和维也纳就有着截然不同的企业文化。曾经身兼两家公司高管的张晓强很有感触。

　　“铂涛是典型的程序员氛围，办公室可以唱歌跳舞；维也纳更有本土创业家的气质。”为了与两家公司更好地沟通，张晓强连办公时的着装都不一样：在铂涛，要穿Polo衫、牛仔裤和运动鞋；在维也纳，要穿西装打领带。“有一次穿错了，员工甚至都认不出来我了。”

　　将不同企业文化融合为一体，不是一蹴而就的，需要足够的耐心。

　　“三年三大步”收购完成后，锦江酒店并没有快速开启整合，而是等待，非常有耐心地等待。为此，公司还出了一个16字方针——“基因不变，后台整合，优势互补，共同发展”。

　　张晓强告诉记者，各个主体独立运行，肯定不是最有效率的，但各家基因、文化都不一样，贸然整合很有可能适得其反。过去5年的时间，是碰撞与交融的空间。好的基因要保留，并将其转化、升华，带动锦江酒店整体提升。

　　“赛艇队就是铂涛创立的，运作得非常好，现在在锦江酒店已经发扬光大。”张晓强说。

　　从N到1，万桨挥动力出一孔

　　当8名队员坐在一条艇上，喊着一致的口号，说明他们彼此信任，愿意向着同一个方向努力。可这距离胜利还差得很远，如何把心中的一致向前，变为行动中的整齐划一，变为手中桨的协调有序，需要有一整套完善的机制。

　　“收购需要把握节奏，整合也是如此。”张晓强告诉记者，过去5年多时间，锦江酒店一直在支持旗下各个品牌自然生长，尤其是铂涛、维也纳，都按照既定的步伐前进。随着业务扩展、理念磨合，大家开始形成共识——需要拧在一起。

　　张晓强告诉记者，铂涛、维也纳，以及锦江自身经过多年发展，都有自己的后台部门。从效率的角度，一家公司只有一个后台是高效的。因此，公司决定将后台合并为一，成为一个真正的超级后台，为前端所有的品牌服务。如果说展现在市场面前的品牌是“轻骑兵”，那整合后的后台部门就是“重装甲”，能够赋能，能够支持。

　　2020年5月，锦江酒店在上海静安昆仑大酒店宣布成立锦江酒店中国区公司，将铂涛、维也纳及锦江自身品牌放在一家公司中，全方位打通。

　　中国区公司设立时，外部曾有一些声音，比如“七天”“维也纳”等品牌会消失，甚至有人担心国资背景的锦江酒店启动整合后，会降低铂涛、维也纳的活力。可一年多时间过去了，外部担心的事情非但没有发生，锦江酒店整体的活力反而明显提升。

　　“锦江酒店是上海国资旗下的一家上市公司，市场往往会联想到保守、缓慢、效率低下，但锦江酒店首先是一家身处完全竞争性领域的上市公司。”张晓强告诉记者，从收购到运营，锦江酒店始终以市场化为导向，而且通过融合提高原有板块的市场化程度。

　　在此前收购时，锦江酒店敢于“为一个收购，酝酿10年，准备10年”，只在最合适的位置出手；在此后的运营中，锦江酒店不仅不向铂涛、维也纳派驻大量的管理人员，还从后者选拔人才，到整个集团担任核心高管。

　　在2020年的整合中，锦江酒店在前端品牌运营中留用各大品牌的总裁——29个品牌总裁中80%是80后，年轻人有活力；破格提拔一批管理人员，其中不乏跟随着铂涛、维也纳成长起来的高管，以及刚刚入职不久的优秀人才。

　　从零开始：只为万千用户住得好

　　过去的一年多时间里，新冠肺炎疫情席卷全球，对酒店行业带来了前所未有的挑战。作为行业龙头之一，锦江酒店近两年的业绩指标也受到了明显影响。

　　“2020年，酒店行业很痛苦。2021年，依然很艰难。未来，不确定性还是存在。我们要做的，是在不确定性中，找到自己的确定性。”张晓强坦言，疫情给酒店行业、给公司都带来了很大挑战，但从另一角度来看，疫情压制了人们出行的需求，而这种需求是长期存在的，一旦疫情因素消退，被释放的需求将迅速激活酒店市场。

　　此前数年，国内酒店行业一直处于高歌猛进的状态，新开酒店家数、RevPAR（每间可销售房收入）等指标均持续向好，市场中的参与者更多通过复制成功模式而扩张。疫情一来，繁盛的景象瞬间变成了泡影，酒店行业遇到了创新乏力、增长无力、生存压力的“三力”困局。

　　“我们确实压力很大，去年有两个月时间，我们近4000家酒店暂停营业。但我们很快意识到，这是我们进行整合的绝佳时机。在这个时间里，我们的人、系统、理念都做了充足的准备，待到疫情消散时，锦江酒店将达到力出一孔的状态。”张晓强说。

　　一家拥有超万家酒店的龙头要重塑自己，无疑是一头大象翩翩起舞。

　　如何实现这一目标？张晓强的回答很简单——以数据驱动的用户中心观。他解释称，以用户为中心很容易理解：每天数以万计进入酒店的人就是用户，更好地满足他们的需求，是一切的根本。

　　“酒店是非常传统的行业，是人与人之间的服务。为了更好地实现这种服务，离不开技术。”张晓强向记者举了个例子：一般业界在讨论数字化时，往往会关注酒店管理平台的数字化，某些数据能否及时搜集并反馈。向前再迈一步，数字化应该给用户带来更好的体验，提供更加安全、环保、舒适的住宿环境，同时应该给加盟业主减少投资、降低成本，获得更好的投资回报。

　　2020年，处在疫情冲击中的锦江酒店拿出56亩土地，斥资2亿元成立锦江创新中心，引入产业链上下游，开放行业内外合作，共同探索可持续的盈利模式。

　　“每一次的下蹲，是为了下一次的跃起、跨越和超越。”对于后疫情时代，张晓强说，锦江酒店准备好了。斩金夺银的赛艇项目，张晓强也在加紧训练：“努把力，明后年应该能够入队参赛。”