联想刘军：三大原因助力PC业务持续领跑市场

　　中证网讯（记者 任明杰）8月13日，在联想集团举行的2020/2021财年第一财季业绩说明会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军对中国证券报记者表示，第一财季，联想集团在中国市场的PC销量同比增长13.9%，远超市场9.6%的同比增速，继续保持国内市场第一的位置，并持续扩大市场份额。

　　刘军认为，联想PC业务的强劲增长源于三个方面：

　　首先，联想在PC领域精耕细作长达30多年，积累了非常多的核心能力，并在困难时期发挥了巨大作用。比如，供应链的能力使得公司能够快速恢复生产。尤其是智能制造的能力，使公司在复工复产方面明显快于同业。同时，公司在产品创新能力上的领先让公司成为很多客户的首选。

　　“特别是，疫情期间我们的服务能力发挥了巨大作用。我们在国内有超过2万名专业工程师的服务网络，通过我们的智能化客服‘魔方系统’，在家里就可以给客户提供24小时不间断的支持服务。”刘军表示，“我们凭借强大的服务供应能力拿到了在线教育、在线办公等方面的很多大订单，比如为好未来的老师在家里上网课提供了超过两万台电脑、平板等设备。”

　　其次，联想集团近年来推行的以客户为中心的转型也发挥了很大作用。“比如今年春节期间，我们在官网的销售是24小时不间断为客户服务，客户7×24小时都可以直接跟联想交易，因为疫情，很多客户有临时的需求，我们一直在提供销售服务。”刘军告诉记者。

　　刘军还举例说，“再比如线下，我们快速恢复线下的店面，所有的线下店面销售人员跟客户都是OMO（线上线下融合）的方式。客户就算不能到店里，也可以通过微信小程序向我们的店员咨询和订购电脑。同时，我们都是可以提供服务的。”

　　再次，联想集团正向智能化方案与服务转型，这也为PC业务的发展提供了强力支撑。刘军指出，智能化能力的提升，反过来增强了客户对联想PC的黏性，“比如，疫情期间，大年初一当天我们就决定捐助火神山、雷神山全套的IT设备，其实我们捐助的不只是PC硬件，我们捐助的是整个应急医院的解决方案。在这么短的时间之内拿出来，也是我们一直以来在医疗健康行业上智能化积累的结果，我们都是现成的。向智能化服务和解决方案的转型，进一步推进了我们PC核心业务的增长。”