“新模式+大基建” 尚品宅配拓展“线上”增长空间

　　中证网讯（记者 董添）近日，尚品宅配（300616）就联手家居界第一IP网红设计师发起了一场直播团购活动，5个小时内吸引了超过770万人在线观看，最终有9223户表现设计意向，销售订单达1.39万笔。

　　对此，尚品宅配董事会秘书何裕炳向记者表示，尚品宅配将通过探索“新模式+大基建”来实现新的发展，一方面，将更多的环节整合到“线上”，使得“像用APP点外卖一样定制家居”成为可能，真正改变家装消费痛点；另一方面通过“微创新”来对后台系统、大数据库、云计算进行升级，以“大基建”赋能设计，从而更好地服务用户。

　　实体店销售受冲击

　　“新环境最大的变化就是切断了传统门店和客户接触的桥梁。”何裕炳介绍，疫情当前，从家居行业来看，线下实体店销售额的锐减是最直接的冲击，未来还有线下实体店每个月的固定支出成本压力、员工延期复工的人力成本等等，这对于每一个家居企业都是一场战役，不仅是做好防护战斗疫情，更是面对新的市场环境，一场改变战略、活化线上的生存之战。”

　　随着线下门店流量的下降，中小家居企业如果在渠道上不能有所突破，就会面临生存难度不断加大的困境。因此疫情可能将加速传统企业的转型，也让创新模式成为企业面对未来更多未知环境的必备能力。

　　面对市场变化，尚品宅配首先是发力线上服务，率先启动了线上服务流程，从总部到全国各地门店，建立线上服务系统，让消费者足不出户就可以享受到免费的家居设计服务。   

　　公司判断，疫情之后，人们的消费观念与消费模式可能会发生长远的根本性的变化，或将催生新的商业模式。“线上方式”对“线下方式”的深度融合，智能化、产业互联网化与商业模式的创新将成为行业新的发展契机。

　　“远程量尺”能力成新标配

　　业内人士按照尚品宅配以往平均3万元的客单价预计，2月22日下午直播产生的订单有望为公司带来超4亿元的销售收入。冰冻三尺，非一日之寒。尚品宅配能够通过直播变现源自在移动互联网端的灵敏嗅觉以及精心布局。

　　尚品宅配在互联网领域的耕耘已有20年之久，而早在2018年，尚品宅配便开始布局直播矩阵，包括拥有7000万粉丝的抖音、小红书等短视频渠道，在直播平台上与更广大的年轻用户群体进行互动。通过培育网红设计师，实现设计师口碑与销售的双赢。尚品宅配计划在2020年打造10-20个网红设计师，未来通过主播的模式进行推广。

　　事实上，尚品宅配已然成为家居行业的“流量担当”。公司拥有家居行业第一家MCN机构新居网，具备内容创造、达人IP打造能力，目前已签约近300个设计达人、20多个原创IP，囊括了家居行业大部分知名创作者。该平台主力发展短视频新营销，将优质内容全网分发到抖音、快手、火山、今日头条、微信、微博、快手、SNS、百度等等。

　　凭借IP+O2O的优势，利用‘平台+IP+内容+渠道’的模式，以优质的内容运营为核心，在新媒体平台上与广大的年轻消费群体进行互动，尚品宅配为线上营销创新打下了基础。

　　尚品宅配将直播开发为企业链接消费者的新工具新路径，而怎样将需求转化成订单还需要更多“内功”加持，研发和配套服务软件是另一重要环节。

　　记者发现，尚品宅配自主研发的线上量尺、“尚品绘家”“美家尺子”等在线软件工具，可以给消费费者与现场交流没有差别的体验，在疫情隔离的情况下，依然做到设计到位，服务到位。目前尚品宅配已经全面启动了“线上门店”的形式，做到用户足不出户的全屋定制服务，通过实现视频量尺、免费设计的方式恢复正常的业务，业绩增长不仅没有削弱，还持续增长。

　　“我们通过在线量尺，在线查房，在线沟通，在线成交等线上服务流程进行精准服务客户。”何裕炳还介绍，量尺现场的在线化，大幅提升了设计师效率，设计师的月产能轻松突破翻倍。在他看来，未来具备“远程量尺”能力，就像现在“不设计不销售”一样，成为标配。

　　探索“新模式+大基建”发展策略

　　在2020年新春伊始，面对疫情，尚品宅配董事长李连柱向公司全体员工宣布了新的发展策略，即投入6亿元打造“新模式+大基建”，对社会、对行业、对消费大众做一件更加有价值的事。

　　相比传统的模式，用户在线上预约设计师上门进行量房和沟通，再前往门店看方案和体验样板间，需要线上线下多个环节，售前服务周期较长。而在新模式下，尚品宅配把原来的线上线下多个环节都搬到了线上，用户足不出户，就可以体验到线上的量尺，设计师免费设计，并且可以一对一在线实时地看方案、修改方案，把原来服务的几步，变成了线上的“一步”。按照尚品宅配的计划，未来将会有更多的环节整合在“线上”，实现全服务流程、可实时追踪，“像用APP点外卖一样定制家居”将成为可能，真正改变家装消费痛点。”

　　新模式背后，尚品宅配正在进行着一场贯穿上下的“大基建”工程建设。通过“微创新“来对后台系统、大数据库、云计算进行升级，更好地服务用户。具体来看，就是利用公司2500多家终端门店网络，借助AI云技术对现有的三大数据库（方案库、产品库、户型库）进行全新升级，将收录全国各个地区、各个小区的各种房型、不同生活阶段、不同职业标签、不同风格的设计案例，对用户需求进行精准匹配，大幅提升设计效率和方案质量，让设计师解放出来，转型为顾问型服务人员，为顾客提供更高效、个性化的设计服务。